Rückgabe und Widerruf
Rückgabe und Widerruf
Häufig gestellte Fragen
Sie können keine Produkte zurückgeben, die innerhalb der Bedenkzeit (14 Tage) verderben können, wie z. B. Pflanzen. Sie können den Vertrag nicht auflösen. Wenn Sie Zweifel an der Qualität der Pflanzen haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung an unsere Kundendienst unter [email protected]. Der Vollständigkeit halber fügen Sie bitte ein Foto der Lieferung bei. Auf diese Weise können wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten. Wir bieten Ihnen ein Anwuchs- & Blühgarantie, so dass wir immer eine passende Lösung für Sie finden.
Sie können alle nicht lebenden Produkte innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, sofern sie vollständig und ungeöffnet sind. Sie können ein Produkt auch zurückgeben, wenn es innerhalb der Garantiezeit defekt wird. Wie Sie diese Artikel zurückgeben können, finden Sie in der Anleitung, die Ihrem Produkt beiliegt.
Nach Erhalt werden die Pflanzen auf umweltfreundliche Weise vernichtet, da wir keine gebrauchten Pflanzen verkaufen. Um diese zusätzlichen Kosten zu decken, erstatten wir 50 % des ursprünglichen Bestellwerts. Unter dem Gesichtspunkt der Nachhaltigkeit versuchen wir jedoch oft, eine Lösung anzubieten, ohne dass Sie das Produkt zurückgeben müssen.
Sie können nicht lebende Produkte nur innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienst , um eine Rücksendung über [email protected] anzumelden . Auf Ihre Anfrage hin erhalten Sie eine Rücksendenummer und weitere Informationen über die Rücksendung. Vergessen Sie nicht, die Rücksendenummer auf dem Rücksendeformular einzutragen, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen. Wenn die Rückgabenummer und/oder das Rückgabeformular fehlen, können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten.
Sobald Ihr Paket zur Rücksendung bereit ist, können Sie es bei einer DHL-Servicestelle abgeben. Wir erstatten die Rücksendekosten nicht.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von maximal 14 Tagen. Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen 10 € für Rücksende- und Verwaltungskosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden. Wenn es sich um ein beschädigtes Produkt handelt, müssen Sie es nicht zurückschicken und wir werden Ihnen eine geeignete Lösung anbieten.
Wir erwarten von Ihnen, dass Sie mit der Verpackung und dem Verpackungsmaterial sorgfältig umgehen. Produkte, die in einer Schachtel geliefert wurden, sollten auch in einer Schachtel zurückgeschickt werden, so dass die Originalverpackung des Produkts unbeschrieben und unbeschädigt bleibt. Bei Rücksendungen von Produkten, deren Verpackung durch Beschreibung, Aufkleber oder zu viel Klebeband beschädigt ist, berechnen wir eine Schadensgebühr. Diese wird von dem Betrag, den wir Ihnen erstatten, abgezogen.
Leider ist eine Stornierung oft nicht mehr möglich, dies liegt an unserer schnellen Bearbeitungszeit, da wir mit Live-Produkten arbeiten. Sobald eine Bestellung eintrifft, wird sie sofort mit unserem Gärtnerei geplant. Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte - lebende Pflanzen - und unserer Verpflichtung, Qualität zu garantieren, haben wir eine schnelle Bearbeitungszeit für Bestellungen.
Ich möchte Sie jedoch bitten, das Paket bei der Zustellung anzunehmen. Wenn Sie das Paket bei der Zustellung ablehnen, werden Ihnen hohe Gebühren in Rechnung gestellt, die zum Teil von Ihnen zu tragen sind. Das ist natürlich nicht wünschenswert. Bei Pflanzen können wir leider nur einen kleinen Teil des Wertes erstatten. Lebende Pflanzen überleben den Rückversand oft nicht.