Kundendienst

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Die schnellste Antwort auf Ihre Fragen finden Sie unten.

Häufig gestellte Fragen und Antworten

Wir versenden alle unsere Bestellungen über unseren Zustelldienst: DHL. Sobald wir Ihre Bestellung erhalten, erstellen wir einen Track & Trace Code, den Sie zusammen mit der Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten. Sie können diesen Track & Trace-Code herunterladen über diesen Link DHL wird Sie dann über den Verbleib Ihres Pakets auf dem Laufenden halten. Dauert die Lieferung Ihres Pakets länger als erwartet? Kein Grund zur Sorge! Wir verpacken unsere Pflanzen sehr sorgfältig, damit sie eine lange Reise ohne Probleme überstehen.

nächsten Werktag Wenn Sie Ihre Bestellung heute aufgegeben haben, wird Ihre Bestellung verpackt und an den Lieferdienst übergeben. Ab dem Zeitpunkt der Übergabe des Pakets durch DHL dauert es 1-2 Tage, bis das Paket bei Ihnen zu Hause eintrifft. Da wir mit lebenden Produkten arbeiten, ist unsere Bearbeitungszeit schnell und eine Stornierung ist oft nicht möglich.

Zunächst einmal möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es tut uns leid, dass dies passiert ist, und wir werden alles tun, was wir können, um das Problem für Sie zu lösen. Um Ihnen den schnellstmöglichen und besten Service zu bieten, tun Sie bitte Folgendes:

Beantworten Sie die erhaltene E-Mail mit:

  • Ihre Bestellnummer
  • Eine Kopie oder ein Foto des Packzettels
  • Einige Fotos des beschädigten Produkts
  • Ein Foto der Verpackung

Bitte beachten Sie: Ohne Fotos können wir Ihre Meldung leider nicht bearbeiten.

Sobald wir die erforderlichen Informationen erhalten haben, werden wir unser Möglichstes tun, um Ihnen eine geeignete Lösung zu bieten.

Ich danke Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Zunächst einmal möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es tut uns leid, dass dies passiert ist, und wir werden alles tun, was wir können, um das Problem für Sie zu lösen. Um Ihnen den schnellstmöglichen und besten Service zu bieten, tun Sie bitte Folgendes:

Beantworten Sie die erhaltene E-Mail mit:

  • Ihre Bestellnummer
  • Eine Kopie oder ein Foto des Packzettels
  • Einige Fotos des beschädigten Produkts
  • Ein Foto der Verpackung

Bitte beachten Sie: Ohne Fotos können wir Ihre Meldung leider nicht bearbeiten.

Sobald wir die erforderlichen Informationen erhalten haben, werden wir unser Möglichstes tun, um Ihnen eine geeignete Lösung zu bieten.

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Eine Abholung ist leider nicht möglich. Wir sind ein Online-Shop und bieten keine Abholmöglichkeit an, da dies unseren logistischen Arbeitsablauf stören würde.

Es ist auch nicht möglich, eine Vorschau der Pflanzen zu sehen. versendet Um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, führen wir immer eine Qualitätskontrolle durch, bevor die Pflanzen geliefert werden. Außerdem sorgen wir für eine sehr sorgfältige Verpackung, damit die Pflanzen Sie in bestem Zustand erreichen.

Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie uns einfach!

Es ist am besten, die Pflanzen so kurz wie möglich in der Verpackung zu lassen. Nehmen Sie sie am besten sofort aus der Verpackung, geben Sie ihnen viel Licht und sorgen Sie dafür, dass sie feucht bleiben. So bleiben die Pflanzen gesund und in gutem Zustand.

Besuchen Sie unsere Seite mit den Pflegetipps. Hier finden Sie alle Informationen über die Pflege Ihrer Pflanze. Alle Pflegetipps ansehen >

Einfache Anleitungen für die Bepflanzung Ihres Teichs mit Einzelpflanzen, Sauerstoffpflanzen oder Pflanzen in Körben. Bepflanzen von Teichpflanzen >

Sie suchen einen wartungsfreien Teich? Simon van der Velde ist Ihr Teichspezialist mit 35 Jahren Erfahrung und über 10.000 Projekten weltweit. Durchsuchen Sie das Labyrinth der Teichberatung und holen Sie sich klare, ehrliche Tipps. Unsere Mission: Sie mit der Natur zu verbinden. Entdecken Sie es hier und beginnen Sie Ihre Reise zu einem natürlichen Teich. Erfahren Sie alles auf unserer Seite Teichberatung

Wenn Sie das richtige Paket für die Größe Ihres Teiches wählen UND Ihren Teich richtig einrichten, ist er innerhalb weniger Wochen im Gleichgewicht. Ein gut angelegter Teich enthält:

  • Eine Substratschicht am Boden für eine gute Bewurzelung der Teichpflanzen.
  • teichbakterienNützlich, um das Wasser im Gleichgewicht zu halten.
  • Vielfältig und verschiedenartig wasserpflanzen.

Beachten Sie, dass die Pflanzen nur während der Wachstums- und Blütezeit wachsen (etwa von April bis September). Wenn Sie die Pflanzen im Dezember bestellen, können Sie sie schon im Voraus in den Teich setzen. Obwohl sie erst im April mit dem Wachstum beginnen, haben sie dann schon einen Vorsprung, weil sie an die Teichumgebung gewöhnt sind.

Wollen Sie sicher sein, dass Ihr Teich richtig angelegt ist? Überprüfen Sie dies mit dem Teich-Check. Wenn Ihr Teich richtig angelegt ist, können Sie Ihre Teichprobleme während der Wachstumsperiode innerhalb weniger Wochen loswerden!

Haben Sie noch Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter!

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