Kundendienst

✨ Einen Teich zum ersten Mal anlegen

Der einfachste Einstieg ist ein komplettes Teichpaket: Es besteht aus Pflanzen, die perfekt zusammenwirken und das Wasser das ganze Jahr über auf natürliche Weise klar halten.

Möchtest du dein Paket selbst zusammenstellen? Ein guter Einstieg besteht aus sechs Komponenten:

• Sauerstoffpflanzen – mindestens 5 bis 10 Pflanzen pro m³ Wasser. Sie reinigen das Wasser und hemmen das Algenwachstum.
• Seerosen oder Schwimmpflanzen – sollten idealerweise 50 bis 70 % der Wasseroberfläche bedecken, damit die Algen weniger Licht bekommen.
• Ufer- und Sumpfpflanzen – filtern Nährstoffe über ihre Wurzeln aus dem Wasser.
• Teichsubstrat – 80 Liter pro m² Teichboden (= 10 cm dicke Schicht). Verwenden Sie spezielles Teichsubstrat, keine Blumenerde.
• Pflanzenfilter – 160 Liter pro m² Teichboden (= 20 cm dicke Schicht). Zu Beginn POND CARE verwenden, um die biologische Filterwirkung in Gang zu setzen.
• Bakterien (POND CARE) – sorgt für eine gesunde Bakterienkolonie, die das Wasser biologisch und klar hält.

🔢 Wie viele Pflanzen brauche ich?

Am einfachsten ist es, ein komplettes Teichpaket zu wählen: Die Mengen sind bereits aufeinander abgestimmt, sodass dein Teich das ganze Jahr über auf natürliche Weise klar bleibt.

Möchtest du es selbst ausrechnen? Die Faustregel pro 1.000 Liter Wasser:

• 5 bis 10 Sauerstoffpflanzen
• 1 Seerose pro 1 bis 2 m² Wasserfläche
• 3 bis 5 Uferpflanzen – je nach Uferlänge

📏 Pflanzen nach Wassertiefe

Ein komplettes Teichpaket ist die einfachste Wahl: Die Pflanzen sind bereits auf deinen Teichtyp abgestimmt und sorgen gemeinsam für natürlich klares Wasser.

• 0 bis 10 cm tief (Uferzone) – Rohrkolben, Gelbe Teichlilie, Wasserminze
• 10 bis 40 cm tief (flaches Wasser) – Seerose (klein), Krabbenkraut
• 40 cm und tiefer (tiefes Wasser) – große Seerosen
• Freischwebend – Hornkraut, Wasserpest Sauerstoffpflanzen)

Hast du einen tiefen Teich ohne Zonen? Stapele die Teichkisten wie einen Turm, bis die gewünschte Höhe erreicht ist.

🎯 Pflanzen für einen bestimmten Zweck

• Sauerstoff- und Wasserfilterung – Hornkraut, Wasserpest
• Schatten und Algenbekämpfung – Seerosen und Schwimmpflanzen
• Vögel und Frösche anlocken – Rohrkolben, Gelbe Iris
• Bienen und Schmetterlinge – Wasserminze, Schwanenblume
• Privatsphäre am Ufer – Schilf, große Rohrkolben
• Teich schnell begrünen – Wasserpest Hornkraut

🏊 Schwimmteich oder Naturteich

Ein Schwimmteich oder Naturteich kommt ohne Chemikalien und ohne Filter aus. Das Gleichgewicht wird vollständig von den Pflanzen bestimmt.

Der Pflanzenbereich sollte mindestens 30 bis 50 % der gesamten Wasserfläche einnehmen.

🟢 Grünes oder trübes Wasser

Verwenden Sie POND CARE, um das Gleichgewicht wiederherzustellen. Das vollständige Ergebnis ist nach 1 bis 2 Monaten sichtbar.

🌾 Fadenalgen oder Belag

Verwenden Sie POND CARE, um das Gleichgewicht nachhaltig wiederherzustellen. Auch das manuelle Entfernen hilft: Ziehen Sie die Fäden regelmäßig mit einem Stock oder einem Teichnetz heraus.

🌑 Schlamm und Lehm am Grund

• Verwenden Sie INSTA CLEAN, um Schlamm absetzen und abbauen zu lassen.
• Ein Teichstaubsauger entfernt groben Schlamm mechanisch.
• Entferne im Herbst so viele Blätter wie möglich mit einem Teichnetz.

💨 Der Teich riecht unangenehm

Ein fauliger oder schwefelartiger Geruch deutet auf einen Sauerstoffmangel im Wasser hin, der häufig durch eine zu dicke Schlammschicht am Grund verursacht wird.

🔍 Ich weiß nicht, was los ist

Die Lösung liegt fast immer in einer guten Teichgestaltung: die richtige Menge an Substrat, Bakterien und Pflanzen.

🌊 Neuer Teichstart

Verwende POND CARE, um die biologische Filterfunktion in Gang zu bringen. Warte nach dem Befüllen des Teiches mindestens zwei Wochen, bevor du Fische einsetzst.

💧 Behandlung von trübem oder grünem Wasser

🌿 Schlamm, Fadenalgen oder Ablagerungen

INSTA CLEAN ist das richtige Produkt bei akuten Problemen: Schlamm, Fadenalgen, grüner Belag und trübes Wasser.

🌸 Pflanzen besser wachsen lassen

Bloom Boost ist ein spezieller Pflanzendünger für Teichpflanzen. Geben Sie ihn von April bis einschließlich August. Legen Sie die Tabletten direkt an den Wurzeln in das Substrat.

🛠️ Regelmäßige Wartung

POND CARE ist das umfassendste Pflegepaket. Fügen Sie es zweimal im Jahr hinzu: im Frühjahr und im Herbst.

🌸 Teichstart Frühling

Ab etwa Mitte März, wenn die Wassertemperatur über 8 Grad Celsius steigt:

• POND CARE hinzufügen – sobald die Wassertemperatur stabil über 8 Grad liegt.
• Pflanzen zurückschneiden – entfernen Sie abgestorbene Blätter und alte Stängel.
• Laub und Schlamm entfernen – verwenden Sie ein Teichnetz oder einen Teichsauger.
• Filter überprüfen – Spülen Sie das Filtermedium niemals mit Leitungswasser aus.
• Fische füttern – fangen Sie erst damit an, wenn die Wassertemperatur dauerhaft über 10 Grad liegt.

❄️ Den Teich winterfest machen

Ab etwa Oktober, wenn die Wassertemperatur unter 10 Grad Celsius sinkt:

• Pflanzen zurückschneiden – auf etwa 10 cm über der Wasserlinie zurückschneiden.
• Laub entfernen – verwende ein Teichnetz.
• Die Fische weniger füttern – damit aufhören, wenn die Wassertemperatur unter 8 Grad Celsius fällt.

📍 Sendungsverfolgungscode

Sobald dein Paket versandt wurde, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung mit dem Sendungsverfolgungscode von DHL. Überprüfe auch deinen Spam-Ordner oder den Ordner „Werbung“ (bei Gmail).

Pflanzen werden von Montag bis Freitag versandt.

🏠 Am Liefertag nicht zu Hause

Schau in der Bestätigungs-E-Mail des Transportunternehmens (DHL) nach: Dort findest du oft eine Schaltfläche oder einen Link mit der Bezeichnung „Andere Lieferoptionen“. Die DHL-App bietet die größte Flexibilität.

🔍 Paket vermisst oder stark verspätet

Bei einer Verspätung von mehr als 5 Werktagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin leiten wir eine offizielle Untersuchung bei DHL ein. Ist das Paket endgültig verloren gegangen? Dann senden wir Ihnen kostenlos eine Ersatzlieferung oder bieten Ihnen eine vollständige Rückerstattung an.

📅 Liefertermin

Das Lieferdatum findest du in deiner Bestellbestätigung und in deinem Konto unter „Meine Bestellungen“.

⚠️ Beschädigt oder defekt erhalten

Melden Sie Schäden innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt. Machen Sie Fotos von den Schäden, dem Produkt und der Verpackung.

🍂 Die Pflanze wächst nicht oder sieht schlecht aus

Die Vegetationsperiode beginnt am 1. Mai: Pflanzen benötigen nach dem Einpflanzen mindestens vier Wochen, um zu wachsen. Erst ab dem 1. Juni können wir richtig einschätzen, ob eine Pflanze gut gedeiht oder nicht.

🔄 Falsch oder unvollständig erhalten

Bei größeren Bestellungen kann es vorkommen, dass deine Bestellung in mehreren Pakete geliefert wird. Warte bitte noch kurz ab, ob das zweite Paket bereits unterwegs ist.

❌ Bestellung stornieren

Bitte melden Sie sich so schnell wie möglich. Ist die Bestellung bereits unterwegs? Nehmen Sie das Paket bitte immer an; bei Verweigerung können wir keine Rückerstattung garantieren.

🗺️ Adresse oder Datum ändern

Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wird. Ist die Bestellung bereits unterwegs? Dann kannst du versuchen, sie selbst über die DHL-App zu ändern.

↩️ Rücksendung

Du kannst Produkte innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, sofern sie zurückgegeben werden dürfen. Aufgrund ihrer Verderblichkeit gilt dies nicht für lebende Pflanzen und Teichsubstrat.

🔎 Status deiner Bestellung

Siehe deine Versandbestätigung (E-Mail) oder melde dich in deinem Konto unter „Meine Bestellungen“ an.

🧾 Rechnung und Mehrwertsteuer

Deine Rechnung findest du in deiner Bestellbestätigung oder in deinem Konto (als PDF zum Herunterladen). Eine Änderung der Rechnungen ist leider nicht möglich.

📧 Keine Bestellbestätigung erhalten

Überprüfe deinen Spam-Ordner oder den Ordner „Werbung“ (Gmail). Hast du ein Konto? Dann überprüfe auch dein Konto auf vdvelde.com.

🎟️ Gutschein oder Rabattcode

Gib deinen Code an der Kasse ein (Feld „Rabattcode“). Berechtigt dich dein Gutschein zu kostenlosem Versand, wird dieser aber nicht automatisch hinzugefügt? Kehre an der Kasse zu Schritt 2 zurück und klicke manuell auf „Kostenloser Versand“.

💶 Versandkosten und Lieferzeiten

🌍 Liefert ihr in mein Land?

Bitte beachten Sie: Für Inseln und abgelegene Regionen wird ein Aufpreis berechnet.

🏪 Bestellung abholen / Besuch

Unsere Gärtnerei keine Verkaufsräume und ist nicht für Besucher geeignet. Bestellungen sind ausschließlich über unseren Webshop möglich.

💳 Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren iDEAL, Visa/Mastercard, PayPal und Bancontact. Die vollständige Auswahl siehst du an der Kasse.

🪴 Terrarium oder Zimmerpflanze

Wenn Pflanzen absterben, liegt das meist an zu viel oder zu wenig Licht oder an Überwässerung durch Kondenswasserbildung im Terrarium.

Ersatzpflanzen und Ersatzteile können separat in unserem Webshop bestellt werden.