Kein Versand außerhalb der EU und in Zollländer

Leider können wir keine Pflanzen in Länder außerhalb der Europäischen Union und in Länder mit strengen Zollbestimmungen für Pflanzenimporte liefern. Das bedeutet, dass wir nicht in die folgenden Länder liefern können:

• Schweiz
• Norwegen
• Island
• Vereinigtes Königreich (UK)
• Liechtenstein

Wir liefern auch keine Pflanzen in Länder außerhalb Europas.

Wir können jedoch innerhalb der EU versenden, wo keine strengen Zollvorschriften gelten.

Unsere Zimmer- und Teichpflanzen werden sorgfältig in recyceltem Material verpackt, damit sie sicher und in gutem Zustand bei Ihnen ankommen. Wir haben verschiedene Verpackungsmethoden getestet und verwenden nun eine optimale Methode, die Ihre Pflanzen während des Transports schützt.

Wir versenden Teichpflanzen als Stecklinge: junge Pflanzen mit starken Wurzeln, die für Wachstum und Vitalität wichtig sind. Trocken verpackt, beginnen sie erst zu sprießen, wenn sie in den Teich gesetzt werden. Zimmerpflanzen sind ebenfalls dicht verpackt und können problemlos mehrere Tage unterwegs sein.

Dank unserer sorgfältigen Vorgehensweise werden Ihre Pflanzen zu gesunden und kräftigen Exemplaren heranwachsen, die jahrelang in Ihrer Wohnung (Zimmerpflanzen) oder in Ihrem Teich (Teichpflanzen) überdauern werden.

Wir versenden alle unsere Bestellungen mit DHL. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie zusammen mit Ihrer Auftragsbestätigung einen Track & Trace-Code per E-Mail.

Mit diesem Code können Sie über diesen Link und Ihre Postleitzahl ganz einfach sehen, wo sich Ihr Paket befindet.

Ist Ihr Paket länger unterwegs als erwartet? Kein Grund zur Sorge! Unsere Pflanzen sind sorgfältig verpackt und stark genug, um eine längere Reise ohne Probleme zu überstehen.

Nachdem Sie eine Bestellung bei uns aufgegeben haben, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen, da die Bestellung automatisch an unsere Verpackungsabteilung weitergeleitet wird.

Vor der Lieferung können Sie jederzeit Ihre eigenen Anpassungen vornehmen.

Mit der My DHL App haben Sie die volle Kontrolle über Ort und Zeit der Zustellung, auch für zukünftige Sendungen über DHL.

Machen Sie sich keine Sorgen, Ihre Bestellung ist gut angekommen und alles läuft nach Plan. Gelegentlich kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung in der DHL-App als "noch nicht eingegangen" oder "bearbeitet" angezeigt wird. Dies bedeutet einfach, dass wir oder DHL dabei sind, Ihr Paket zu bearbeiten. Wir entschuldigen uns, wenn dies etwas länger dauert als üblich!

Sie erhalten die Track & Trace-Informationen, sobald DHL Ihr Paket in seinem Depot weiter bearbeitet hat.

Geliefert Sie möchten wissen, wo sich Ihr Paket befindet oder wann es ankommt? Kundendienst Dann prüfen Sie Ihren Track & Trace Code über die DHL App oder kontaktieren Sie DHL direkt für weitere Informationen.

Machen Sie sich keine Sorgen um Ihre Pflanzen!
Unsere Pflanzen werden sorgfältig verpackt und bleiben während des Transports in bestem Zustand, auch wenn es zu Verzögerungen kommt.

Sie möchten Änderungen an der Zustellung vornehmen?
Mit der My DHL App können Sie den Zustellort, das Datum oder die Uhrzeit ganz einfach selbst ändern. So haben Sie die Freiheit, zukünftige Sendungen genau so zuzustellen, wie Sie es wünschen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen!

Wenn Ihr Track & Trace-Code anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben und es auch nicht bei Ihren Nachbarn abgegeben wurde, bitten wir Sie, Folgendes zu tun:

1. Füllen Sie das DHL-Anforderungsformular aus.
2. KundendienstSenden Sie das ausgefüllte Formular an unser .

Sobald wir Ihr Formular erhalten, werden wir eine Beschwerde bei DHL einreichen. Als Entschädigung erhalten Sie von uns einen Gutschein, mit dem Sie Ihre Bestellung KOSTENLOS nachbestellen können.

Klicken Sie hier zum Herunterladen des DHL Antragsformular herunterladen.

Das ist wichtig:

Bitte füllen Sie das Reklamationsformular innerhalb von 2 Wochen nach dem Lieferdatum aus. So können wir die Reklamation rechtzeitig bei DHL einreichen.

Bitte beachten Sie, dass wir, wenn Sie das Formular später ausfüllen, nicht mehr in der Lage sind, einen Antrag bei DHL einzureichen. In diesem Fall ist es leider nicht mehr möglich, Ihnen den vollen Betrag zu erstatten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit!

Für großen Bestellungen werden die Pakete aufgrund des Gewichts oft auf mehrere Lieferungen aufgeteilt. Produkte wie teichsubstrat oder Insta Clean werden aus Gewichtsgründen oft in mehreren Sendungen verschickt, so dass sie in der Regel erst einige Tage später ankommen. Aber keine Sorge! Der restliche Teil Ihrer Bestellung wird noch nachgeliefert.

Haben Sie eine kleine Bestellung aufgegeben und es fehlt ein Produkt? Wenn ja, senden Sie uns bitte eine Nachricht mit den folgenden Angaben:

• Ihre Bestellnummer
• Eine Kopie/Foto des Packzettels
• Einige Bilder des fraglichen Produkts
• Ein Foto der Verpackung

Unser Team hilft Ihnen gerne weiter!

Es tut mir leid, dass dies passiert ist! Könnten Sie eine Nachricht mit folgendem Inhalt senden?

• Ihre Bestellnummer
• Kopie/Foto des Lieferscheins
• Einige Bilder des fraglichen Produkts
• Ein Foto der Verpackung

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Anfrage ohne Fotos leider nicht bearbeiten können.

versendet Unsere Pakete kommen aus den Niederlanden. Bei internationalen Sendungen kann die Lieferung etwas länger dauern, als Sie es vielleicht gewohnt sind.

versendetObwohl wir mit DHL Express arbeiten und Ihr Paket auf dem schnellstmöglichen Weg verschickt wird, können Faktoren wie Grenzkontrollen, Zollformalitäten oder lokale Zustellungszeiten die Zustellungszeit beeinflussen.

Bevor wir unsere Pflanzen versenden, prüfen wir sie sorgfältig auf ihre Qualität. Wir lassen absichtlich braune Blätter dran, um die Pflanze während des Transports zu schützen. Diese braunen Blätter dienen als natürlicher Schutz und fallen von selbst ab, sodass eine gesunde, grüne Pflanze zurückbleibt.

Bei einigen Pflanzen, wie zum Beispiel der Tillandsie, sind braune Blätter ein natürliches Merkmal. Der untere Teil dieser Pflanze hat immer eine braungraue Farbe. Da diese Pflanzen eine weiche Struktur haben, sind sie etwas empfindlicher. Berühren Sie die Pflanze daher nicht zu sehr, damit die Stängel nicht abfallen.

Schimmel kann durch die geschlossene Verpackung verursacht werden, in der die Pflanze während des Transports mehrere Tage verbracht hat. Schimmel sieht zwar besorgniserregend aus, ist aber eigentlich eine wichtige Nahrungsquelle für die Pflanze. Der Schimmel wird verschwinden, wenn Sie die Pflanze entsprechend unseren Tipps pflegen. Wenn Sie nicht warten wollen, können Sie die betroffenen Blätter einfach entfernen. Die Pflanze wird auf natürliche Weise neue, grüne Blätter bilden.

Lesen Sie die Pflegetipps für Ihre Pflanze auf unserer Pflegeseite damit Sie lange Freude an ihr haben. Haben Sie nach dem Lesen noch Fragen? Kontaktieren Sie uns einfach.

versendetDer Korken sollte immer richtig schließen, und wir testen dies sorgfältig, bevor das Produkt geliefert wird. Es kann jedoch vorkommen, dass ein Korken nicht auf Anhieb perfekt sitzt. Hier sind ein paar Tipps, um dieses Problem zu lösen:

1. Platzierung mit Drehung: Stellen Sie sicher, dass Sie den Korken mit einer leichten Drehung auf den Hals des Glases setzen. Es ist wichtig, dass der Korken ganz gerade auf das Glas gesetzt wird.
2. Natürliche Abweichungen: Kork ist ein Naturprodukt, das heißt, er ist nicht auf allen Seiten völlig gleichmäßig. Dies kann sich darauf auswirken, wie der Korken auf den Hals passt.
3. Verwenden Sie Wasser: Wenn der Korken immer noch zu klein erscheint, können Sie ein paar Tropfen Wasser auf den Korken geben. Dadurch dehnt sich das Material ein wenig aus, wodurch der Korken besser passen kann. Lassen Sie den Korken eine Weile trocknen, bevor Sie es erneut versuchen.
4. Probieren Sie es ein paar Mal aus: Manchmal braucht es ein paar Versuche, um das Richtige zu finden.

Sollte der Korken nach den oben genannten Tipps immer noch nicht richtig passen, wenden Sie sich bitte an uns. Wir helfen Ihnen gerne, eine passende Lösung zu finden.

Pflanzen terrariums Wussten Sie, dass unsere Ecoworld aus nachhaltigem, recyceltem Glas hergestellt werden, das in Ägypten mundgeblasen wird? Daher ist jedes Glas einzigartig und kann besondere Effekte oder kleine Unvollkommenheiten wie Luftblasen enthalten. Dies sind keine Fehler, sondern vielmehr Merkmale des handwerklichen Herstellungsprozesses, die die Authentizität und den Charme des Produkts ausmachen.

Machen Sie sich keine Sorgen wegen dieser kleinen Unvollkommenheiten; sie sind absolut kein Zeichen für eine Beschädigung. Unser Glas ist EU-zertifiziert und erfüllt die höchsten Qualitäts- und Sicherheitsstandards. Die einzigartigen Eigenschaften des Glases unterstreichen die Sorgfalt und Aufmerksamkeit, mit der ein umweltfreundliches und von Fairtrade entwickeltes Produkt hergestellt wird.

Wir hoffen, dass Sie diese besonderen Details als Beweis für Handwerkskunst und Haltbarkeit zu schätzen wissen. Möchten Sie mehr über die einzigartigen Eigenschaften unserer Glasterrarien erfahren? Dann werfen Sie einen Blick auf unsere Seite: Ecoworld Terrarien.

Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne weiter!

In Ausnahmefällen können wir eine andere Pflanzenmischung liefern als auf dem Produktfoto abgebildet. Dies gilt insbesondere für Bonsai, Zimmerpflanzen und Minipflanzen für Ökosysteme. Wir tun dies, um sicherzustellen, dass Sie immer die schönsten und stärksten Pflanzen erhalten.

Qualität steht an erster Stelle
Pflanzen sind lebende Produkte, deren Verfügbarkeit und Qualität von der Jahreszeit oder den Anbaubedingungen abhängen kann. Um zu gewährleisten, dass Sie zu Hause eine schöne und gesunde Pflanze erhalten, kann es notwendig sein, eine mindestens ebenso schöne und qualitativ hochwertige Alternative anzubieten.

Unser Ziel
Wir sind stets bemüht, die auf dem Produktfoto abgebildete Pflanzenmischung zu liefern. Dennoch kann es in seltenen Fällen zu einer leichten Abweichung kommen. Dies ist eine bewusste Entscheidung, damit Sie sicher sein können, dass Sie Pflanzen erhalten, die lange halten und in optimalem Zustand sind.

Transparenz
Wir erwähnen diese Möglichkeit auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, damit Sie genau wissen, was Sie erwartet. Wir hoffen, dass Sie die Sorgfalt und Aufmerksamkeit zu schätzen wissen, mit der wir Ihre Pflanzenmischung auswählen.

Haben Sie Fragen oder sind Sie neugierig auf die Pflege Ihrer neuen Pflanzen? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir helfen Ihnen gerne weiter!

Ja, das ist möglich! Geliefert Obwohl wir Pakete nur an Wochentagen verpacken und versenden, können Bestellungen auch am Wochenende von unseren Lieferpartnern zugestellt werden. Der genaue Liefertag hängt davon ab, wann Sie bestellen und wo Sie wohnen.

Nein, das ist leider nicht möglich. Wir sind ein Online-Shop und haben keinen physischen Abholort. versendet Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt und über unsere Lieferpartner versendet, damit Sie Ihre Produkte schnell und in gutem Zustand erhalten.

Leider liefern wir nicht auf Inseln. Dies ist eine bewusste Entscheidung, da der Versand auf Inseln oft mit Zollverfahren und hohen Einfuhrkosten verbunden ist. Infolgedessen können die Lieferungen erheblich länger dauern, und es besteht die Gefahr, dass die Pflanzen während des Transports beschädigt werden oder in schlechtem Zustand ankommen.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, aber wir treffen diese Entscheidung, um die Qualität unserer Produkte zu gewährleisten.

Wir verpacken Ihre Bestellung mit großer Sorgfalt, um sicherzustellen, dass alles in perfektem Zustand bei Ihnen ankommt.

• Pflanzen: Diese werden mit speziellem, atmungsaktivem Verpackungsmaterial fest gesichert und geschützt, um Beschädigungen und Austrocknung während des Transports zu vermeiden.
• Glas und zerbrechliche Produkte: Diese werden sorgfältig mit Schutzmaterial wie Luftpolsterfolie und Karton verpackt. versendet Zerbrechliche Artikel werden außerdem in besonders stabilen Kartons verpackt.
• Empfindlichere Gegenstände: Falls erforderlich, verwenden wir zusätzliche Verstärkungen, wie z. B. Verpackungschips oder separate Fächer im Karton.

Wir arbeiten mit zuverlässigen Spediteuren zusammen, die Erfahrung im sorgfältigen Umgang mit unseren Paketen haben. So stellen wir sicher, dass Ihre Bestellung in optimalem Zustand ankommt!

Wenn Sie nicht zu Hause sind, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Nachricht. In vielen Fällen wird Ihr Paket an eine nahe gelegene Abholstelle geliefert, wo Sie es zu einem späteren Zeitpunkt abholen können. Sie erhalten darüber eine Benachrichtigung per E-Mail oder über Track & Trace.

Verspätungen können durch verschiedene Faktoren entstehen, wie z.B. durch überlastete Zustelldienste, schlechtes Wetter oder logistische Probleme. versendet Wir sorgen immer dafür, dass Ihr Paket pünktlich zugestellt wird, aber leider haben wir keinen Einfluss auf unvorhergesehene Verzögerungen während des Transports. Über Track & Trace können Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen.

Um Enttäuschungen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellung rechtzeitig aufzugeben. Auf diese Weise sind Verzögerungen kein Grund zur Panik und Sie können Ihre Produkte rechtzeitig erhalten.

Leider können wir Ihre Bestellung nicht mehr ändern oder unterbrechen. Gärtnerei Sobald eine Bestellung aufgegeben wird, wird sie sofort in unserem System eingeplant. Da wir mit lebenden Pflanzen arbeiten und die Qualität garantieren wollen, haben wir einen schnellen Planungs- und Bearbeitungsprozess.

Wir bitten Sie, das Paket bei der Zustellung anzunehmen. Wird ein Paket verweigert, entstehen hohe Kosten, die Ihnen zum Teil in Rechnung gestellt werden können. Dies möchten wir natürlich gerne vermeiden.

Bei lebenden Pflanzen wird nur ein kleiner Teil des Wertes erstattet, da sie die Rücksendung oft nicht überleben.

teichsubstratBei größeren Bestellungen, wie z. B. bei Produkten mit hohem Gewicht (z. B. ), teilen wir die Lieferung in mehrere Pakete auf. Damit wollen wir verhindern, dass Ihre Bestellung und der Rücken des Zustellers während des Transports beschädigt werden, damit die Produkte sicher bei Ihnen abgeliefert werden können. Die fehlenden Pakete folgen in der Regel kurz nach der ersten Lieferung.