Klantenservice

Wij verzenden al onze bestellingen via onze bezorgdienst: DHL. Zodra je bestelling bij ons binnenkomt maken wij een Track & Trace code aan die je samen met de orderbevestiging per mail ontvangt. Deze Track & Trace code kan je via deze link samen met je postcode invullen, DHL geeft je dan een update over waar je pakket zich bevindt. Is jouw pakket langer onderweg dan verwacht? Geen zorgen! Wij verpakken onze planten zeer nauwkeurig waardoor zij zonder problemen een lange reis aankunnen.

Indien je vandaag jouw bestelling hebt gedaan, wordt jouw bestelling de volgende werkdag ingepakt en overhandigd aan de bezorgdienst. Vanaf het moment dat DHL het pakket door ons overhandigd krijgt, duurt het 1-2 dagen tot jij het pakket bij jou thuis ontvangt. Omdat wij met levende producten werken is onze verwerkingstijd snel en is annuleren vaak niet mogelijk.

Allereerst onze excuses voor het ongemak. We vinden het vervelend dat dit is gebeurd en zullen er alles aan doen om dit voor je op te lossen. Om u zo snel en goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, verzoeken wij je het volgende te doen:

Reply op de ontvangen e-mail met:

• Je ordernummer
• Een kopie of foto van de pakbon
• Enkele foto’s van het beschadigde product
• Een foto van de verpakking

Let op: Zonder foto’s kunnen wij jouw melding helaas niet in behandeling nemen.

Zodra we de benodigde informatie hebben ontvangen, zullen we ons uiterste best doen om je een passende oplossing te bieden.

Alvast bedankt voor je begrip en medewerking.

Allereerst onze excuses voor het ongemak. We vinden het vervelend dat dit is gebeurd en zullen er alles aan doen om dit voor je op te lossen. Om u zo snel en goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, verzoeken wij je het volgende te doen:

Reply op de ontvangen e-mail met:

• Je ordernummer
• Een kopie of foto van de pakbon
• Enkele foto’s van het beschadigde product
• Een foto van de verpakking

Let op: Zonder foto’s kunnen wij jouw melding helaas niet in behandeling nemen.

Zodra we de benodigde informatie hebben ontvangen, zullen we ons uiterste best doen om je een passende oplossing te bieden.

Alvast bedankt voor je begrip en medewerking.

Helaas is afhalen niet mogelijk. Wij zijn een online webshop en bieden geen afhaaloptie, omdat dit ons logistieke werkproces zou verstoren.

Ook is het niet mogelijk om de planten vooraf te bekijken. Om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je bestelling, voeren wij altijd een kwaliteitscontrole uit voordat de planten worden verzonden. Daarnaast zorgen we voor een zeer zorgvuldige verpakking, zodat de planten in topconditie bij je aankomen.

Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons op!

Je kunt planten het beste zo kort mogelijk in de verpakking laten zitten. Haal ze bij voorkeur direct uit de doos, geef ze voldoende licht en zorg dat ze vochtig blijven. Zo blijven de planten gezond en in goede conditie.

Bezoek onze pagina met verzorgingstips. Hierop vind je alle informatie over de verzorging van jouw plant. Bekijk alle verzorgingstips >

Een eenvoudig instructie om jouw vijverplanten te planten, of je nu losse planten, zuurstofplanten of planten in manden gebruikt. Vijverplanten planten >

Op zoek naar een onderhoudsvrije vijver? Simon van der Velde is jouw go-to vijverspecialist met 35 jaar ervaring en 10,000+ projecten wereldwijd. Snijd door de wirwar van vijveradviezen en krijg heldere, eerlijke tips. Onze missie: jou verbinden met de natuur. Ontdek het hier en begin jouw reis naar een natuurlijke vijver. Ontdek alles op onze vijveradvies pagina

Als je het juiste pakket kiest dat aansluit bij de grootte van je vijver én je vijver goed is ingericht, zal deze binnen enkele weken in balans zijn. Een goed ingerichte vijver bevat:

• Een laag substraat op de bodem voor een goede worteling van vijverplanten.
• Nuttige vijverbacteriën om het water in balans te houden.
• Voldoende en verschillende soorten waterplanten.

Let wel: planten groeien alleen in het groei- en bloeiseizoen (ongeveer van april tot september). Als je in december planten bestelt, kun je deze alvast in de vijver plaatsen. Hoewel ze pas in april gaan groeien, hebben ze dan al een voorsprong omdat ze gewend zijn aan de vijveromgeving.

Wil je zeker weten dat je vijver goed is ingericht? Controleer dit met de vijvercheck. Als je vijver correct is ingericht, kun je tijdens het groeiseizoen binnen enkele weken van je vijverproblemen af zijn!

Heb je nog vragen? We helpen je graag verder!