Klantenservice

klantenservice

Heb je een vraag? Ik beantwoord hem graag!

Instructies en verzorgingstips

Veelgestelde vragen en antwoorden

Welkom bij vdvelde.com! Waar wij geloven dat één connectie met de natuur een wereld van verschil maakt. Ooit begonnen als een traditionele waterplantenkwekerij, zijn we nu een symbool van het samensmelten van kennis, passie en traditie.
Lees meer over ons

Voor advies over vijvers of de verzorging van een plant kan je het antwoord gemakkelijk vinden op onze advies pagina.

Heb je een diepgaande vraag over een product? Dan kun je jouw vraag het beste stellen via onderstaand contactformulier. Zo kunnen we de vraag direct bij de juiste productexpert neerleggen en krijg jij het beste antwoord.

Wij verzenden al onze bestellingen via onze bezorgdienst: DHL. Zodra je bestelling bij ons binnenkomt maken wij een Track & Trace code aan die je samen met de orderbevestiging per mail ontvangt. Deze Track & Trace code kan je via deze link samen met je postcode invullen, DHL geeft je dan een update over waar je pakket zich bevindt. Is jouw pakket langer onderweg dan verwacht? Geen zorgen! Wij verpakken onze planten zeer nauwkeurig waardoor zij zonder problemen een lange reis aankunnen.

Indien je vandaag jouw bestelling hebt gedaan, wordt jouw bestelling de volgende werkdag ingepakt en overhandigd aan de bezorgdienst. Vanaf het moment dat DHL het pakket door ons overhandigd krijgt, duurt het 1-2 dagen tot jij het pakket bij jou thuis ontvangt. Omdat wij met levende producten werken is onze verwerkingstijd snel en is annuleren vaak niet mogelijk.

Voor waterplanten: Het is raadzaam om je waterplant verpakt te houden op een koele plek (tussen de 6 en 8 graden), zoals in een koele schuur of in de koelkast. Op deze manier houd je de planten in een soort winterrust.

Voor plant cadeaus: Haal de plant(en) tot het moment van geven uit de doos. Zorg ervoor dat de plant in het licht staat en voldoende vochtig blijft. Planten van bijvoorbeeld een ecosysteem kunnen op deze manier makkelijk een week goed blijven in de afgesloten bekers.

Allereerst onze excuses voor het ongemak. We vinden het vervelend dat dit is gebeurd en zullen er alles aan doen om dit voor je op te lossen. Om u zo snel en goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, verzoeken wij je het volgende te doen:

Reply op de ontvangen e-mail met:

  • Je ordernummer
  • Een kopie of foto van de pakbon
  • Enkele foto’s van het beschadigde product
  • Een foto van de verpakking

Let op: Zonder foto’s kunnen wij jouw melding helaas niet in behandeling nemen.

Zodra we de benodigde informatie hebben ontvangen, zullen we ons uiterste best doen om je een passende oplossing te bieden.

Alvast bedankt voor je begrip en medewerking.

Allereerst onze excuses voor het ongemak. We vinden het vervelend dat dit is gebeurd en zullen er alles aan doen om dit voor je op te lossen. Om u zo snel en goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, verzoeken wij je het volgende te doen:

Reply op de ontvangen e-mail met:

  • Je ordernummer
  • Een kopie of foto van de pakbon
  • Enkele foto’s van het beschadigde product
  • Een foto van de verpakking

Let op: Zonder foto’s kunnen wij jouw melding helaas niet in behandeling nemen.

Zodra we de benodigde informatie hebben ontvangen, zullen we ons uiterste best doen om je een passende oplossing te bieden.

Alvast bedankt voor je begrip en medewerking.

Klanten die zijn ingeschreven voor onze online nieuwsbrief, ontvangen wekelijks een e-mail van ons met daarin de acties van dat moment. In deze nieuwsbrief vermelden wij wanneer speciale producten zoals slakken, mosselen en lotussen weer leverbaar zijn, maar ook geven wij af en toe waardebonnen of kortingscodes weg. Houd de nieuwsbrief dus goed in de gaten.


Snel en beter antwoord op jouw vraag

Wij gebruiken een ticketsysteem voor al onze klantenvragen omdat dit ons in staat stelt om efficiënter, sneller en duurzamer te werken. Dit systeem bespaart niet alleen kosten maar zorgt er ook voor dat onze medewerkers zich kunnen focussen op grondige analyses en oplossingen zonder non-stop aan de telefoon te zitten. Door niet continu aan een bureau of telefoon gekluisterd te zijn, kunnen onze specialisten effectiever werken en een gezondere werkomgeving handhaven.

Bij problemen met je levering of product kunnen we direct actie ondernemen en onderzoek doen, waardoor we sneller een passende oplossing kunnen bieden. Onze experts, vaak actief in de kwekerij, hebben via het ticketsysteem de mogelijkheid om intern te overleggen, wat resulteert in nauwkeurigere en beter onderbouwde antwoorden.

Mocht je situatie dringend zijn, laat dan je telefoonnummer achter in het ticket. Wij zorgen ervoor dat je zo spoedig mogelijk wordt teruggebeld. We begrijpen dat direct telefonisch contact soms als persoonlijker kan worden ervaren, maar ons doel is om iedere klantvraag zo effectief mogelijk te beantwoorden.

Klik hier om naar het contactformulier te gaan >

We waarderen je begrip voor deze efficiënte en weloverwogen aanpak.

Groene groet,

Simon en Chris van der Velde

Simon en Chris van der Velde
Tips, advies en forse besparingen
Ik wil graag mijn ervaring met jou delen, en jou adviseren om eventuele vijverproblemen op te lossen en het vijveronderhoud te verminderen. Hierdoor kun jij op eenvoudige wijze honderden euro's besparen.
Tips, advies en forse besparingen
Ik wil graag mijn ervaring met jou delen, en jou adviseren om eventuele vijverproblemen op te lossen en het vijveronderhoud te verminderen. Hierdoor kun jij op eenvoudige wijze honderden euro's besparen.
Tips, advies en forse besparingen
Ik wil graag mijn ervaring met jou delen, en jou adviseren om eventuele vijverproblemen op te lossen en het vijveronderhoud te verminderen. Hierdoor kun jij op eenvoudige wijze honderden euro's besparen.
Tips, advies en forse besparingen
Ik wil graag mijn ervaring met jou delen, en jou adviseren om eventuele vijverproblemen op te lossen en het vijveronderhoud te verminderen. Hierdoor kun jij op eenvoudige wijze honderden euro's besparen.