service clientèle

Expédition et livraison

Sur cette page, vous trouverez des informations sur la livraison et l'expédition de votre commande, notamment sur les soins apportés au transport des plantes, la résolution des problèmes de suivi, les délais de livraison prévus, les partenaires de livraison, le suivi de votre commande et le traitement des livraisons incomplètes.

Questions fréquemment posées

Pays Frais d'expédition Délai de livraison jours ouvrables
Pays-Bas €4,95 1-2
Belgique €4,95 1-2
Allemagne €6,95 1-2
Luxembourg €9,95 1-2
Autriche €14,95 2-3
France €14,95 2-3
Italie €14,95 2-3
Espagne €14,95 2-3
Pologne €14,95 2-3
Danemark €29,95 2-3
L'Europe €29,95 3-5
Royaume-Uni (UK) X X

Nos plantes sont expédiées sous forme de bouchons, c'est-à-dire de jeunes plantes composées principalement de racines primaires et d'une feuille unique occasionnelle. En effet, ce sont les racines qui sont les plus importantes de toute la plante. Les racines déterminent la force et la croissance. Lorsque ces bouchons sont placés dans l'étang, ils deviennent des plantes plus fortes et plus saines que lorsqu'une plante plus grande est plantée dans l'étang, qui doit s'adapter à un nouvel habitat. Nos plantes sont toujours livrées sans fleurs. Cela permet de préserver la force de la plante et d'éliminer le risque d'endommagement pendant le transport. Nous emballons les plantes à sec, ce qui signifie que la plante ne commencera à germer que lorsqu'elle sera placée dans l'étang. L'avantage des plantes emballées à sec est qu'elles peuvent être envoyées sans être endommagées pendant le transport. Il arrive que le plug, comme on appelle la petite plante, contienne une feuille brune à l'extérieur. Nous laissons toujours cette feuille pour protéger le noyau de croissance.

Si vous n'avez pas reçu votre colis mais que votre code de suivi indique qu'il a été livré et qu'il n'a pas non plus été livré à vos voisins, vous devez remplir un formulaire de réclamation DHL et l'envoyer à notre service clientèle. Nous soumettrons alors une réclamation à DHL et vous fournirons un bon avec lequel vous pourrez repasser une commande GRATUITE.

-> Formulaire de réclamation DHL

Le délai de livraison moyen est de 1 à 2 jours ouvrables, si les articles sont immédiatement en stock. Les articles qui ne sont pas en stock prendront un peu plus de temps à arriver. Nous nous efforçons de livrer dans les délais promis. Dans le cas improbable d'un échec, nous vous en informerons. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un code de suivi. Gardez-le à l'œil pour obtenir les dernières informations.

Nous travaillons en collaboration avec DHL. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un code de suivi qui vous permet de suivre votre colis. DHL s'efforce de livrer le colis à la date de livraison indiquée. Vous n'êtes pas chez vous ? Dans ce cas, le transporteur essaiera de livrer le colis à vos voisins. En cas d'échec, le colis est acheminé vers le point de service DHL le plus proche. Il y restera pendant 5 jours pour que vous puissiez le récupérer. DHL laisse toujours une note avec des instructions. Vous pouvez également utiliser le code Track & Trace pour savoir où vous pouvez retirer le colis.

Nous expédions toutes nos commandes par l'intermédiaire de notre service de livraison : DHL. Dès réception de votre commande, nous créons un code de suivi que vous recevrez par e-mail avec la confirmation de votre commande. Ce code Track & Trace peut être saisi via ce lien avec votre code postal. DHL vous informera alors de l'endroit où se trouve votre colis. Votre colis prend plus de temps que prévu ? Ne vous inquiétez pas ! Nous emballons nos plantes avec le plus grand soin afin qu'elles puissent supporter sans problème un long voyage.

Tout d'abord, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous sommes désolés que cela se soit produit et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre le problème. Afin de vous fournir le service le plus rapide et le meilleur possible, veuillez procéder comme suit :

Répondre à l'email reçu avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une copie ou une photo du bordereau d'expédition
  • Quelques photos du produit endommagé
  • Une photo de l'emballage

Remarque : en l'absence de photos, nous ne pouvons malheureusement pas traiter votre déclaration.

Une fois que nous aurons reçu les informations nécessaires, nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée.

Nous vous remercions par avance de votre compréhension et de votre coopération.