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Questions fréquemment posées et réponses

Bienvenue sur vdvelde.com ! Nous sommes convaincus qu'un lien avec la nature peut faire toute la différence. Après avoir débuté en tant que pépinière traditionnelle de plantes aquatiques, nous sommes aujourd'hui le symbole de la fusion des connaissances, de la passion et de la tradition.
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Pour des conseils sur les étangs ou l'entretien des plantes, vous trouverez facilement la réponse sur notre page de conseils.

Vous avez une question approfondie sur un produit ? Dans ce cas, il est préférable de poser votre question à l'aide du formulaire de contact ci-dessous. Nous pourrons ainsi poser la question directement à l'expert produit concerné et vous obtiendrez la meilleure réponse.

Nous expédions toutes nos commandes par l'intermédiaire de notre service de livraison : DHL. Dès réception de votre commande, nous créons un code de suivi que vous recevrez par e-mail avec la confirmation de votre commande. Vous pouvez télécharger ce code Track & Trace via ce lien DHL vous informera alors de la localisation de votre colis. Votre colis prend plus de temps que prévu ? Ne vous inquiétez pas ! Nous emballons nos plantes avec le plus grand soin afin qu'elles puissent supporter sans problème un long voyage.

Si vous avez passé votre commande aujourd'hui, elle sera emballée et remise au service de livraison le jour ouvrable suivant. Entre le moment où le colis est remis par DHL et le moment où vous recevez le colis à votre domicile, il faut compter 1 à 2 jours. Comme nous travaillons avec des produits vivants, notre temps de traitement est rapide et l'annulation n'est souvent pas possible.

Pour Plantes aquatiques: Il est conseillé de conserver vos plantes aquatiques emballées dans un endroit frais (entre 6 et 8 degrés), par exemple dans un abri frais ou dans le réfrigérateur. De cette manière, vous maintenez les plantes dans une sorte de dormance hivernale.

Pour les cadeaux de plantes : Retirez la/les plante(s) de la boîte jusqu'au moment de l'offrir. Veillez à ce que la plante soit à la lumière et reste suffisamment humide. Les plantes d'un écosystème, par exemple, peuvent facilement rester en bon état pendant une semaine dans les coupelles scellées de cette manière.

Tout d'abord, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous sommes désolés que cela se soit produit et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre le problème. Afin de vous fournir le service le plus rapide et le meilleur possible, veuillez procéder comme suit :

Répondre à l'email reçu avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une copie ou une photo du bordereau d'expédition
  • Quelques photos du produit endommagé
  • Une photo de l'emballage

Remarque : en l'absence de photos, nous ne pouvons malheureusement pas traiter votre déclaration.

Une fois que nous aurons reçu les informations nécessaires, nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée.

Nous vous remercions par avance de votre compréhension et de votre coopération.

Tout d'abord, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous sommes désolés que cela se soit produit et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre le problème. Afin de vous fournir le service le plus rapide et le meilleur possible, veuillez procéder comme suit :

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  • Une copie ou une photo du bordereau d'expédition
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Les clients qui se sont inscrits à notre lettre d'information en ligne reçoivent chaque semaine un e-mail contenant les promotions actuelles. Dans cette lettre d'information, nous indiquons quand des produits spéciaux tels que les escargots, les moules et les lotus sont à nouveau disponibles, mais nous donnons aussi occasionnellement des bons ou des codes de réduction. Ne perdez donc pas de vue le bulletin d'information.


Des réponses rapides et meilleures à votre question

Nous utilisons un système de billetterie pour toutes les demandes de nos clients, car il nous permet de travailler de manière plus efficace, plus rapide et plus durable. Ce système permet non seulement de réaliser des économies, mais aussi à notre personnel de se concentrer sur des analyses et des solutions approfondies sans être constamment au téléphone. En n'étant pas constamment collés à un bureau ou à un téléphone, nos spécialistes peuvent travailler plus efficacement et maintenir un environnement de travail plus sain.

En cas de problème avec votre livraison ou votre produit, nous pouvons prendre des mesures immédiates et enquêter, ce qui nous permet d'apporter une solution appropriée plus rapidement. Nos experts, souvent actifs dans la pépinière, ont la possibilité de se concerter en interne via le système de tickets, ce qui permet d'obtenir des réponses plus précises et plus étayées.

Si votre situation est urgente, veuillez laisser votre numéro de téléphone dans le billet. Nous ferons en sorte de vous rappeler dès que possible. Nous comprenons que le contact téléphonique direct peut parfois être perçu comme plus personnel, mais notre objectif est de répondre à toutes les questions des clients aussi efficacement que possible.

Cliquez ici pour accéder au formulaire de contact >

Nous vous remercions de votre compréhension à l'égard de cette approche efficace et mesurée.

Salut vert,

Simon et Chris van der Velde

Simon et Chris van der Velde
Astuces, conseils et économies substantielles
J'aimerais partager mon expérience avec vous, en vous conseillant de résoudre tous les problèmes liés aux bassins et de réduire l'entretien des bassins. Vous pourrez ainsi facilement économiser des centaines d'euros.
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