Service à la clientèle

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Si vous souhaitez jeter un coup d'œil par vous-même

Vous trouverez ci-dessous la réponse la plus rapide à vos questions.

Questions fréquemment posées et réponses

Nous expédions toutes nos commandes par l'intermédiaire de notre service de livraison : DHL. Dès réception de votre commande, nous créons un code de suivi que vous recevrez par e-mail avec la confirmation de votre commande. Vous pouvez télécharger ce code Track & Trace via ce lien DHL vous informera alors de la localisation de votre colis. Votre colis prend plus de temps que prévu ? Ne vous inquiétez pas ! Nous emballons nos plantes avec le plus grand soin afin qu'elles puissent supporter sans problème un long voyage.

Si vous avez passé votre commande aujourd'hui, elle sera emballée et remise au service de livraison le jour ouvrable suivant. Entre le moment où le colis est remis par DHL et le moment où vous recevez le colis à votre domicile, il faut compter 1 à 2 jours. Comme nous travaillons avec des produits vivants, notre temps de traitement est rapide et l'annulation n'est souvent pas possible.

Tout d'abord, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous sommes désolés que cela se soit produit et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre le problème. Afin de vous fournir le service le plus rapide et le meilleur possible, veuillez procéder comme suit :

Répondre à l'email reçu avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une copie ou une photo du bordereau d'expédition
  • Quelques photos du produit endommagé
  • Une photo de l'emballage

Remarque : en l'absence de photos, nous ne pouvons malheureusement pas traiter votre déclaration.

Une fois que nous aurons reçu les informations nécessaires, nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée.

Nous vous remercions par avance de votre compréhension et de votre coopération.

Tout d'abord, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous sommes désolés que cela se soit produit et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre le problème. Afin de vous fournir le service le plus rapide et le meilleur possible, veuillez procéder comme suit :

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  • Une copie ou une photo du bordereau d'expédition
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Malheureusement, l'enlèvement n'est pas possible. Nous sommes une boutique en ligne et ne proposons pas d'option de retrait, car cela perturberait notre processus de travail logistique.

Il n'est pas non plus possible de voir les plantes en avant-première. Pour que vous soyez satisfait de votre commande, nous effectuons toujours un contrôle de qualité avant l'expédition des plantes. En outre, nous veillons à un emballage très soigné afin que les plantes vous parviennent en parfait état.

Vous avez encore des questions ? N'hésitez pas à nous contacter !

Il est préférable de laisser les plantes dans leur emballage le moins longtemps possible. Il est préférable de les sortir immédiatement de l'emballage, de leur donner beaucoup de lumière et de veiller à ce qu'elles restent humides. Les plantes resteront ainsi en bonne santé et en bon état.

Visitez notre page de conseils d'entretien. Vous y trouverez toutes les informations sur les soins à apporter à votre plante. Voir tous les conseils d'entretien >

Plantes de bassin Plantes oxygénantes Des instructions simples pour planter vos , que vous utilisiez des plantes individuelles ou des plantes en paniers.Plantes de bassin plantes >

A la recherche d'un étang sans entretien ? Simon van der Velde est votre spécialiste des bassins, avec 35 ans d'expérience et plus de 10 000 projets dans le monde entier. Traversez le labyrinthe des conseils sur les étangs et obtenez des conseils clairs et honnêtes. Notre mission : vous rapprocher de la nature. Découvrez-le ici et commencez votre voyage vers un étang naturel. Découvrez tout sur notre page de conseils sur les étangs

Si vous choisissez le bon paquet qui correspond à la taille de votre bassin ET si votre bassin est installé correctement, il sera équilibré en l'espace de quelques semaines. Un bassin bien conçu contient :

  • Plantes de bassinUne couche de substrat sur le sol pour un bon enracinement.
  • bactéries de bassinUtile pour maintenir l'équilibre de l'eau.
  • Beaucoup de choses et des choses différentes plantes aquatiques.

Notez que les plantes ne poussent que pendant la période de croissance et de floraison (approximativement d'avril à septembre). Si vous commandez des plantes en décembre, vous pouvez les placer dans le bassin à l'avance. Même si elles ne commenceront à pousser qu'en avril, elles auront déjà une longueur d'avance car elles sont habituées à l'environnement de l'étang.

Vous voulez vous assurer que votre étang est correctement installé ? Vérifiez-le à l'aide du pond check. Si votre étang est correctement installé, vous pouvez vous débarrasser de vos problèmes d'étang en quelques semaines pendant la saison de croissance !

Vous avez encore des questions ? Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

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