Commande et paiement

Commander sur vdvelde.com est facile et sûr. La plupart des produits sont expédiés le jour même s'ils sont commandés avant l'heure indiquée. Dès que vous commencez le processus de paiement, vous entrez dans un environnement Internet sécurisé. Cela empêche les autres de regarder et vous permet de régler votre panier rapidement et en toute sécurité.

Questions fréquemment posées

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Ma commande a-t-elle été acceptée ?

Vérifiez si votre commande est sur votre compte. Si c'est le cas, votre commande a été passée avec succès !

Vous ne voyez pas de commande dans votre compte et il s'est écoulé plus de 45 minutes depuis votre commande ? Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vérifier pour vous si la commande s'est déroulée correctement et de veiller à ce qu'elle soit transmise à notre équipe d'emballage si nécessaire.

Mettez-vous la facture dans la boîte ?

Non, nous ne joignons jamais de facture à la commande elle-même. S'il s'agit d'un cadeau, vous pouvez donc l'envoyer directement au destinataire. Nous envoyons toujours la facture à l'adresse électronique que nous connaissons.

Où puis-je trouver ma facture ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez la facture par e-mail.

Nous conservons également votre facture dans votre compte, ce qui vous permet de la consulter facilement à tout moment et de l'imprimer aussi souvent que nécessaire.

Puis-je payer après coup ?

Oui, c'est possible ! Lorsque vous passez votre commande, choisissez Klarna comme mode de paiement. Cela vous permet de payer à terme échu seulement après avoir reçu l'article.

Quels sont les modes de paiement possibles ?

Méthodes de paiement disponibles :

iDEAL
Payez directement à partir de votre environnement bancaire en ligne habituel. Le montant sera débité directement de votre compte et nous expédierons votre commande immédiatement.
Carte de crédit (MasterCard/Visa)
Le montant ne sera débité qu'une fois l'article livré. Il vous suffit de saisir les données de votre carte de crédit au cours du processus de commande. Votre banque autorisera le paiement et nous traiterons votre commande.
PayPal
Payez rapidement et en toute sécurité via votre propre compte PayPal. Lors du paiement, vous serez redirigé vers l'environnement PayPal pour effectuer le paiement.
Bancontact / Mister Cash
Pour les clients belges : Payez en toute sécurité via votre propre environnement bancaire. Le montant sera débité immédiatement et nous expédierons votre commande dans les plus brefs délais.
Klarna (post-paiement)
Recevez d'abord votre commande et payez dans les 30 jours. Idéal si vous souhaitez d'abord essayer le produit. Vous pouvez facilement payer en ligne ou via l'application Klarna, sans intérêts ni frais supplémentaires.

Sécurité et vie privée

Tous les paiements passent par la plateforme sécurisée de Mollie avec une connexion Secure Socket Layer (SSL). Cela garantit que vos données sont cryptées en toute sécurité et que des tiers n'y ont pas accès.

Nous respectons votre vie privée. Les données personnelles ne sont utilisées que pour traiter efficacement votre commande et ne sont jamais communiquées à des tiers.

Vous avez encore des questions sur le paiement ? N'hésitez pas à nous contacter !

Comment fonctionne la commande ?

Placez le produit dans votre panier. Tout est complet ? Cliquez alors sur commander.
Saisissez vos coordonnées. Vous avez un compte ? Dans ce cas, connectez-vous afin que toutes les données connues soient automatiquement complétées.
Vérifiez votre commande. Nous vous enverrons une confirmation de commande avec votre numéro de commande par e-mail.

Problèmes de commande

Impossible de commander ou de payer ? Suivez les étapes suivantes :

Cliquez sur la page et ouvrez-la à nouveau. C'est ainsi que vous actualisez le site web.

Cela ne fonctionne toujours pas ? Essayez alors ce qui suit :

Effacer les cookies et le cache dans Chrome :

Ouvrez Chrome sur votre ordinateur.
Cliquez sur les trois points (⋮) en haut à droite.
Cliquez sur "Autres utilitaires", puis sur "Effacer les données de navigation".
Sous "Période", sélectionnez "Tous".
Cochez "Cookies et autres données du site" et "Images et fichiers en cache".
Cliquez sur "Effacer les données".

Après cela, vous pouvez essayer de commander à nouveau.

Comment fonctionne le remboursement par mode de paiement ?

Vous trouverez ci-dessous un aperçu de la manière dont les remboursements sont traités en fonction du mode de paiement :

iDeal : Le montant sera sur votre compte dans les heures qui suivent.
Carte de crédit : le remboursement apparaîtra sur le relevé à la fin du mois.
PayPal : Le montant sera remboursé sur votre compte PayPal dès que possible.
Virement bancaire : nous vous demandons de nous communiquer votre numéro de compte et votre nom afin que nous puissions transférer le montant. Vous recevrez ce montant sur votre compte dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
Carte de crédit Bancontact / Mister Cash : Le remboursement sera effectué sur le relevé de compte à la fin du mois, comme pour les cartes de crédit ordinaires.

Notre politique de prix

Chez vdvelde.com, nous nous efforçons de toujours vous offrir le meilleur rapport qualité-prix. Nous suivons de près le marché pour nous assurer que nos prix sont compétitifs. Vous voyez un prix inférieur ailleurs ? Sachez que nous actualisons régulièrement nos prix, manuellement et automatiquement, en fonction des tendances du marché.

Cependant, il n'est pas toujours possible de s'aligner sur tous les prix. Nous examinons chaque ajustement de prix avec soin, en tenant compte des spécificités de chaque produit.

Quels sont les frais de passerelle ?

Les frais de passerelle sont des frais appliqués à certains modes de paiement. Si vous choisissez un mode de paiement qui nous oblige, en tant que vendeur, à payer une commission au prestataire de paiement (comme PayPal, Klarna ou d'autres options de paiement), ces frais seront répercutés.

Afin de répartir équitablement les coûts, nous facturons ces frais au client. Le paiement par carte de crédit est toujours gratuit chez nous. Si vous choisissez un autre mode de paiement qui entraîne des frais supplémentaires, vous les verrez apparaître sur votre facture sous la rubrique "Gateway fee".

Puis-je ajouter une carte à ma commande ?

Il n'est malheureusement pas possible d'ajouter une carte personnalisée à votre commande. Nous comprenons que cela soit parfois souhaité, par exemple pour un envoi de cadeau, mais nous n'offrons pas ce service pour le moment.

Est-il possible de commander ou de personnaliser une partie d'un produit ?

Malheureusement, nous ne proposons pas d'options de personnalisation des produits. Ce qui figure sur notre site web est exactement ce que nous offrons. Il n'est donc pas possible de personnaliser les paquets, de commander de plus petites quantités ou de n'acheter qu'une partie d'un paquet. Nous espérons que vous trouverez dans notre gamme actuelle quelque chose qui répondra à vos besoins !

En outre, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une commande passée. En raison de notre rapidité de traitement et du fait que les commandes devraient être ajustées manuellement, cela n'est pas possible d'un point de vue logistique.

Vous avez encore des questions ou besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous contacter !

Puis-je commander des produits sans TVA ?

Nous facturons la TVA néerlandaise de manière standard, y compris pour les commandes professionnelles. Si votre entreprise est assujettie à la TVA, vous pouvez facilement récupérer la TVA payée via votre propre déclaration de TVA.

Exception :
Vous disposez d'un numéro de TVA néerlandais valide et vous passez une commande d'au moins 2 500 euros ? Dans ce cas, nous pouvons reverser la TVA. Veuillez nous contacter via [email protected].

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Oui, c'est possible ! Vous pouvez spécifier une autre adresse de livraison lors de la commande. Cette option est particulièrement utile si vous souhaitez envoyer votre commande à quelqu'un d'autre en guise de cadeau.

Comment puis-je savoir si mon paiement a été traité avec succès ?

Si votre paiement est accepté, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail dans les minutes qui suivent. Attention : il se peut que la confirmation de commande se retrouve dans la boîte à spam de votre courrier électronique. Vérifiez également votre compte pour voir si la commande y a été enregistrée. Vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de commande après 45 minutes ? Contactez notre service clientèle.

Dans quel délai ma commande sera-t-elle expédiée après le paiement ?

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai d'un jour ouvrable après le paiement. Vous recevrez une confirmation dès que votre colis sera en route, y compris un code de suivi.

Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?

Si un produit est en rupture de stock, nous vous contacterons pour discuter des options possibles. Vous pouvez choisir une livraison ultérieure, un autre produit ou un remboursement.

Comment utiliser un code de réduction ?

Lors du paiement, vous pouvez saisir le code de réduction dans le champ prévu à cet effet. La réduction sera immédiatement déduite du montant total.

Puis-je passer une commande si je n'ai pas de compte ?

Oui, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. La création d'un compte n'est pas obligatoire, mais offre des avantages tels que le suivi de votre commande et l'accès à vos factures.