Malheureusement, il n'est souvent plus possible d'annuler une commande, en raison de la rapidité de traitement des produits vivants. Dès qu'une commande arrive, nous la programmons immédiatement dans notre pépinière. En raison de la nature de nos produits - des plantes vivantes - et de notre engagement à garantir la qualité, nous maintenons un délai de traitement rapide pour les commandes.

Toutefois, je vous demande d'accepter le colis lors de sa livraison. Si vous refusez le colis à la livraison, des frais élevés vous seront facturés, dont une partie sera à votre charge. Ce n'est évidemment pas souhaitable. Dans le cas des plantes, nous ne pouvons malheureusement rembourser qu'une petite partie de la valeur. Les plantes vivantes ne survivent souvent pas au retour.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez retourner votre produit. En cas de problème avec la livraison, veuillez nous en informer dans les 72 heures suivant la réception, de préférence avec une photo. Nous vous proposerons alors toujours une solution appropriée, par exemple un article de remplacement. Du point de vue du développement durable, nous essayons de minimiser les retours en proposant des alternatives, d'autant plus que les plantes ne peuvent pas être retournées.

Retour du matériel (pas de plantes) :

• Les articles de quincaillerie peuvent être renvoyés dans les 14 jours suivant leur réception à l'aide d'une étiquette de retour fournie par nos soins. Si vous choisissez de renvoyer le colis à vos frais, ces coûts ne seront pas remboursés.
• Veuillez vous assurer que l'emballage d'origine n'est pas endommagé et qu'il ne comporte pas de description, d'autocollant ou de ruban adhésif inutile. Si l'emballage est endommagé en raison d'une mauvaise utilisation, nous pouvons facturer des frais d'endommagement, qui seront déduits du montant remboursable.
• Veuillez ajouter un formulaire de retour dûment rempli à votre envoi et nous envoyer une copie par courrier électronique pour créer une étiquette d'expédition. Vous trouverez le formulaire de retour en pièce jointe ou vous pourrez le télécharger à partir de notre centre d'aide :
  Formulaire de retour
  (IMPORTANT : sans formulaire de retour, nous ne pouvons pas suivre et traiter le retour)

En cas de livraison erronée ou endommagée :

Si nous avons livré des produits erronés ou endommagés, nous ne facturons pas de frais de retour. Dans ce cas, nous vous enverrons un produit de remplacement.

Conditions de retour :

• Les plantes et autres produits susceptibles de se gâter dans les 14 jours ne peuvent être renvoyés. Si vous avez des doutes sur la qualité des plantes, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] dans les 72 heures suivant la livraison, en joignant une photo de la livraison. Nous offrons une garantie de croissance et de floraison et cherchons toujours une solution adéquate.
• Les produits non vivants peuvent être renvoyés dans un délai de 14 jours, à condition qu'ils soient complets et non ouverts. Les produits défectueux pendant la période de garantie peuvent être renvoyés conformément aux instructions fournies.

Frais de retour :

Dès réception de votre retour, nous déduirons 10 euros de frais de traitement du montant remboursable. Les plantes sont détruites dans le respect de l'environnement, car nous ne vendons pas de plantes d'occasion ; dans ce cas, nous remboursons 50 % de la valeur initiale de la commande. Dans la mesure du possible, nous proposons une solution sans avoir à renvoyer le produit.