
Retours et annulation
Questions fréquemment posées
Il n'est malheureusement pas possible d'annuler votre commande. Dès que votre commande est passée, elle est immédiatement programmée dans notre pépinière. Comme nous travaillons avec des plantes vivantes et que nous voulons garantir la qualité, nous planifions et traitons rapidement toutes les commandes.
Nous vous demandons d'accepter le colis à la livraison. Si vous refusez le colis, cela entraînera des frais élevés, dont une partie vous sera facturée. Nous préférons évidemment éviter cela.
En cas de retour de plantes, seule une petite partie de la valeur est remboursée, car les plantes vivantes ne survivent souvent pas au retour.
Nous nous excusons pour ce désagrément et vous remercions de votre compréhension. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous en faire part !
Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez retourner votre produit. En cas de problème avec la livraison, veuillez nous en informer dans les 72 heures suivant la réception, de préférence avec une photo. Nous vous proposerons alors toujours une solution appropriée, par exemple un article de remplacement. Du point de vue de la durabilité, nous essayons de minimiser les retours en proposant des alternatives.
Malheureusement, le retour n'est pas idéal, mais il est possible. Vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Si vous souhaitez retourner un article, envoyez-nous d'abord un message. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée afin que nous puissions suivre le retour. Une fois que nous aurons reçu le retour, nous organiserons le remboursement.
ATTENTION :
- Nous ne remboursons que 50 % des plantes retournées. En effet, toutes les plantes retournées ne peuvent pas être vendues. Lors du retour, les plantes sont immédiatement jetées dans le conteneur.
- Nous retiendrons 10 euros pour le retour et le traitement afin de couvrir ces frais.
Si vous êtes d'accord, nous aimerions avoir de vos nouvelles et vous envoyer une étiquette de retour.
Une fois que nous avons reçu et traité votre retour, nous nous efforçons de vous rembourser dans un délai de 14 jours. Veuillez noter que 10 euros seront déduits du remboursement pour les frais de retour et les frais administratifs.
Pour les plantes, nous ne remboursons que 50 % du prix d'achat, car elles ne peuvent pas être revendues après le transport.
Remarque : il n'est pas nécessaire de renvoyer les produits endommagés. En cas de dommage, nous vous proposerons une solution adaptée.
Vous avez encore des questions ? N'hésitez pas à nous en faire part !
L'étiquette de retour que nous vous envoyons contient un code de suivi. Lorsque le statut de l'envoi est "reçu", cela signifie que nous avons reçu votre retour. Dans de nombreux cas, nous avons déjà procédé au remboursement.
Ce n'est pas encore fait ? Nous avons parfois besoin d'un peu plus de temps pour mettre votre remboursement en ordre. Celui-ci sera alors organisé dès que possible.
Si vous avez des doutes ou des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter !
Malheureusement, il n'est pas possible de modifier votre commande après l'avoir passée. En effet, nos délais de traitement sont très courts et votre commande est souvent déjà en cours de traitement au moment où vous souhaitez la modifier.
Même si votre commande n'a pas encore été entièrement traitée, il est difficile, d'un point de vue logistique, de l'adapter manuellement. Si vous souhaitez encore ajouter quelque chose, il est préférable de passer une nouvelle commande.
Veuillez noter qu'il n'est malheureusement pas possible d'annuler votre commande.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter !