Nuestras plantas se envían en plugs, que son plantas jóvenes compuestas principalmente de raíces primarias y alguna hoja suelta. Esto se debe a que las raíces son lo más importante de toda la planta. Las raíces determinan la fuerza y el crecimiento. Cuando estos plugs se coloquen en el estanque, se convertirán en plantas más fuertes y sanas que cuando se planta una planta más grande en el estanque, que tiene que adaptarse a un nuevo hábitat. Nuestras plantas se entregan siempre sin flores. Esto es para preservar la fuerza de la planta y eliminar el riesgo de daños durante el transporte. Empaquetamos las plantas en seco, lo que significa que la planta sólo empezará a brotar cuando se coloque en el estanque. La ventaja de las plantas envasadas en seco es que pueden enviarse sin sufrir daños durante el transporte. A veces, el plug, como se denomina a la pequeña planta, contiene una hoja marrón en el exterior. Siempre dejamos esta hoja para proteger el núcleo de crecimiento.

Si no ha recibido su paquete pero su código de seguimiento y localización muestra que ha sido entregado y tampoco ha sido entregado a sus vecinos, debe rellenar un formulario de reclamación de DHL y enviarlo a nuestro departamento de atención al cliente. Entonces presentaremos una reclamación a DHL y le proporcionaremos un vale con el que podrá volver a realizar el pedido de forma GRATUITA.

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El plazo medio de entrega es de 1 a 2 días laborables, si los artículos están inmediatamente en stock. Los artículos que no estén en stock tardarán un poco más en llegar. Hacemos todo lo posible para entregar dentro del plazo prometido. En el improbable caso de que no sea así, le informaremos. Tras realizar su pedido, recibirá un código de seguimiento y localización. No lo pierda de vista para obtener la información más reciente.

Colaboramos con DHL. En cuanto su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un código de seguimiento y localización que le permitirá seguir su paquete. DHL intenta entregar el paquete en la fecha de entrega indicada. ¿No estás en casa? Entonces el mensajero intentará entregárselo a sus vecinos. Si esto tampoco funciona, el paquete será llevado al punto de servicio de DHL más cercano. Allí permanecerá para que usted lo recoja durante 5 días. DHL siempre deja una nota con instrucciones. También puede utilizar el código de seguimiento y localización para ver dónde puede recoger el paquete.

En primer lugar, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Lamentamos que esto haya sucedido y haremos todo lo posible para resolverlo. Para ofrecerle el mejor y más rápido servicio posible, haga lo siguiente:

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• Algunas fotos del producto dañado
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Una vez que recibamos la información necesaria, haremos todo lo posible por ofrecerle una solución adecuada.

Gracias de antemano por su comprensión y cooperación.