Atención al cliente

✨ Crear un estanque por primera vez

La forma más fácil de empezar es con un kit completo para estanques: compuesto por especies que se complementan a la perfección y mantienen el agua cristalina de forma natural durante todo el año.

¿Quieres crear tu propio paquete? Un buen punto de partida son estos seis elementos:

• Plantas oxigenantes: un mínimo de entre 5 y 10 plantas por m³ de agua. Purifican el agua y frenan el crecimiento de algas.
• Nenufar plantas flotantes: lo ideal es que cubran entre el 50 % y el 70 % de la superficie del agua, para que las algas reciban menos luz.
• Las plantas ribereñas y palustres filtran los nutrientes del agua a través de sus raíces.
• Sustrato de estanque – 80 litros por m² de fondo del estanque (= capa de 10 cm). Utilice Sustrato de estanque específico, no tierra para macetas.
• Filtro vegetal: 160 litros por m² de fondo del estanque (= capa de 20 cm). Empezar con POND CARE para activar el proceso de filtrado biológico.
• Bacterias (POND CARE): favorece el desarrollo de una colonia bacteriana saludable que filtra el agua de forma biológica y la mantiene cristalina.

🔢 ¿Cuántas plantas necesito?

La opción más sencilla es un kit completo para estanques: las cantidades ya están ajustadas entre sí para que tu estanque se mantenga cristalino de forma natural durante todo el año.

¿Quieres hacer el cálculo tú mismo? La regla general por cada 1 000 litros de agua:

• De 5 a 10 plantas oxigenantes
• 1 nenúfar por cada 1 a 2 m² de superficie
• De 3 a 5 plantas de ribera, dependiendo de la longitud de la orilla

📏 Plantas según la profundidad del agua

Un kit completo para estanques es la opción más sencilla: las plantas ya están seleccionadas para tu tipo de estanque y se complementan entre sí para conseguir un agua cristalina y natural.

• De 0 a 10 cm de profundidad (zona de la orilla) – Typha, Iris yellow, Mentha
• De 10 a 40 cm de profundidad (aguas poco profundas) – nenúfar (pequeño), junco
• 40 cm y más (aguas profundas) – Nenufar grande
• Flotantes – Ceratophyllum, Elodea plantas oxigenantes)

¿Tienes un estanque profundo sin zonas delimitadas? Apila las jaulas para estanques como si fueran una torre hasta alcanzar la altura deseada.

🎯 Plantas para un fin específico

• Oxígeno y filtración del agua – Ceratophyllum, Elodea
• Sombra y control de algas: Nenufar plantas flotantes
• Atraer a pájaros y ranas – Typha, Iris yellow
• Abejas y mariposas – Mentha, Butomus umbellatus
• Intimidad a orillas del río: juncos, Typha gigante
• Cómo hacer crecer rápidamente la vegetación de un estanque: Elodea Ceratophyllum

🏊 Estanque para nadar o estanque natural

Un estanque natural o un estanque para nadar funciona sin productos químicos y sin filtro. El equilibrio lo determinan íntegramente las plantas.

La zona de plantas debe ocupar como mínimo entre el 30 % y el 50 % de la superficie total del agua.

🟢 Agua verde o turbia

Utiliza POND CARE para restablecer el equilibrio. Los resultados completos se aprecian al cabo de 1 o 2 meses.

🌾 Algas filamentosas o incrustaciones

Utiliza POND CARE para restablecer el equilibrio de forma duradera. La eliminación manual también ayuda: retira los hilos con regularidad con un palo o una red de estanque.

🌑 Lodo y barro en el fondo

• Utiliza INSTA CLEAN para que los sedimentos se asienten y se descompongan.
• Un aspirador para estanques elimina físicamente los sedimentos gruesos.
• En otoño, retira tantas hojas como sea posible con una red para estanques.

💨 El estanque huele mal

Un olor a podrido o a azufre indica que hay muy poco oxígeno en el agua, a menudo debido a una capa de lodo demasiado gruesa en el fondo.

🔍 No sé qué pasa

La solución suele estar en un buen diseño del estanque: la cantidad adecuada de sustrato, bacterias y plantas.

🌊 Puesta en marcha de un nuevo estanque

Utiliza POND CARE para poner en marcha el filtrado biológico. Espera al menos dos semanas después de llenar el estanque antes de introducir los peces.

💧 Cómo tratar el agua turbia o verdosa

🌿 Lodo, algas filamentosas o incrustaciones

INSTA CLEAN es el producto ideal para problemas graves: lodos, algas filamentosas, sarro verde y agua turbia.

🌸 Cómo hacer que las plantas crezcan mejor

Bloom Boost es un fertilizante específico para plantas de estanque. Aplícalo de abril a agosto. Coloca los comprimidos directamente junto a las raíces, en el sustrato.

🛠️ Mantenimiento periódico

POND CARE es el paquete de mantenimiento más completo. Añádelo dos veces al año: en primavera y en otoño.

🌸 Puesta en marcha del estanque en primavera

A partir de mediados de marzo, aproximadamente, cuando la temperatura del agua supere los 8 grados centígrados:

• Añadir POND CARE tan pronto como la temperatura del agua se mantenga estable por encima de los 8 grados.
• Poda de las plantas: retira las hojas secas y los tallos viejos.
• Retirar las hojas y los sedimentos: utiliza una red para estanques o un aspirador para estanques.
• Comprobar el filtro: nunca enjuague el material filtrante con agua del grifo.
• Alimentación de los peces: no empieces hasta que la temperatura del agua se mantenga por encima de los 10 grados.

❄️ Preparar el estanque para el invierno

A partir de octubre aproximadamente, cuando la temperatura del agua descienda por debajo de los 10 grados centígrados:

• Recortar las plantas: podarlas a unos 10 cm por encima del nivel del agua.
• Retirar las hojas: utiliza una red para estanques.
• Alimenta menos a los peces; deja de hacerlo cuando la temperatura del agua baje de los 8 grados centígrados.

📍 Código de seguimiento

En cuanto se envíe tu paquete, recibirás automáticamente un correo electrónico de envío con el código de seguimiento de DHL. Comprueba también tu bandeja de correo no deseado o la carpeta «Promociones» (en Gmail).

Las plantas se envían de lunes a viernes.

🏠 No estarás en casa el día de la entrega

Echa un vistazo al correo electrónico de confirmación del transportista (DHL): suele haber un botón o un enlace que dice «otras opciones de entrega». La aplicación de DHL es la que ofrece mayor flexibilidad.

🔍 Paquete perdido o con un retraso considerable

Si se produce un retraso de más de 5 días laborables tras la fecha de entrega prevista, iniciaremos una investigación oficial con DHL. ¿Se ha perdido definitivamente el paquete? En ese caso, te enviaremos un envío de sustitución gratuito o te ofreceremos un reembolso completo.

📅 Fecha de entrega

La fecha de entrega figura en la confirmación del pedido y en tu cuenta, en la sección «Mis pedidos».

⚠️ Recibido dañado o defectuoso

Notifica los daños en un plazo de 3 días tras la recepción. Haz fotos de los daños, del producto y del embalaje.

🍂 La planta no crece o tiene mal aspecto

La temporada de crecimiento comienza el 1 de mayo: las plantas necesitan al menos cuatro semanas para crecer tras su plantación. A partir del 1 de junio podremos evaluar con certeza si una planta se está desarrollando bien o no.

🔄 Recibido incorrecto o incompleto

En el caso de pedidos grandes, es posible que tu pedido se entregue en varios paquetes. Espera un momento a ver si el segundo paquete está aún en camino.

❌ Cancelar el pedido

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. ¿Ya se ha enviado el pedido? Acepta siempre el paquete; si lo rechazas, no podremos garantizar el reembolso.

🗺️ Cambiar la dirección o la fecha

Solo se pueden realizar cambios mientras el pedido aún no se haya procesado. ¿El pedido ya está en camino? En ese caso, puedes intentar modificarlo tú mismo a través de la aplicación de DHL.

↩️ Devoluciones

Puedes devolver los productos en un plazo de 14 días, siempre que sean aptos para la devolución. Debido a su carácter perecedero, esto no se aplica a las plantas vivas ni Sustrato de estanque.

🔎 Estado de tu pedido

Consulta tu confirmación de envío (correo electrónico) o inicia sesión en tu cuenta en la sección «Mis pedidos».

🧾 Factura e IVA

La factura se encuentra en la confirmación del pedido o en tu cuenta (se puede descargar en formato PDF). Lamentablemente, no es posible modificar las facturas.

📧 No he recibido la confirmación del pedido

Revisa tu bandeja de correo no deseado o la carpeta «Promociones» (Gmail). ¿Tienes una cuenta? Entonces revisa también tu cuenta en vdvelde.com.

🎟️ Vale o código de descuento

Introduce tu código al finalizar la compra (en el campo «código de descuento»). ¿Tu cupón te da derecho a envío gratuito, pero no se aplica automáticamente? Vuelve al paso 2 del proceso de pago y haz clic manualmente en «Envío gratuito».

💶 Gastos de envío y plazos de entrega

🌍 ¿Hacéis envíos a mi país?

Atención: se aplica un recargo para las islas y las regiones remotas.

🏪 Recogida del pedido / visita

Nuestro vivero no dispone de tienda y no está abierto al público. Los pedidos solo se pueden realizar a través de nuestra tienda online.

💳 Formas de pago

Aceptamos iDEAL, Visa/Mastercard, PayPal y Bancontact. Podrás ver todas las opciones disponibles al finalizar la compra.

🪴 Terrario o planta de interior

Cuando las plantas se mueren, suele deberse a un exceso o a una falta de luz, o a un exceso de agua debido a la condensación en el terrario.

Las plantas de repuesto y las piezas de recambio se pueden pedir por separado en nuestra tienda online.