Servizio clienti
Come possiamo aiutarti?
Quali sono le spese di spedizione e i tempi di consegna?
Prima di pagare, vedrai sempre l'importo esatto delle spese di spedizione. Nessuna sorpresa a posteriori.
| Paese | Spese di spedizione | Tempi di consegna |
|---|---|---|
| €4,95 | 2 giorni lavorativi | |
| €4,95 | 2 giorni lavorativi | |
| €6,95 | 3 giorni lavorativi | |
| €9,95 | 3 giorni lavorativi | |
| €9,95 | 3 giorni lavorativi | |
| €9,95 | 3 giorni lavorativi | |
| €9,95 | 5 giorni lavorativi | |
| €19,95 | 5 giorni lavorativi | |
| €14,95 | 5 giorni lavorativi | |
| €14,95 | 5 giorni lavorativi | |
| €14,95 | 5 giorni lavorativi | |
| €14,95 | 5 giorni lavorativi | |
| €14,95 | 5 giorni lavorativi | |
| €14,95 | 6 giorni lavorativi | |
| €19,95 | 5 giorni lavorativi | |
| €19,95 | 6 giorni lavorativi | |
| €19,95 | 6 giorni lavorativi | |
| €19,95 | 6 giorni lavorativi | |
| €19,95 | 7 giorni lavorativi | |
| €24,95 | 6 giorni lavorativi |
Isole e zone remote
Per le isole, le spese di spedizione ammontano a 29,95 €. Per le zone remote della terraferma si applicano tariffe più elevate. L'importo esatto viene calcolato automaticamente al momento del pagamento.
Non è possibile effettuare spedizioni verso: Isole Canarie, Azzorre, Madera ed exclave spagnole (Ceuta, Melilla).
Quando e da chi verrà spedito il mio ordine?
Gli ordini senza una data di consegna specificata vengono spediti il giorno lavorativo successivo. Riceverai un link Track & Trace via e-mail non appena il tuo ordine sarà stato spedito.
Gli ordini di grandi dimensioni potrebbero essere consegnati in più pacchi. Le consegne su pallet vengono effettuate fino al marciapiede.
Attenzione: il rifiuto di una spedizione su pallet comporta costi aggiuntivi.
I nostri partner per le consegne: DHL, Bpost, Colis Privé e Mainfreight (spedizioni su pallet).
Il pacco è danneggiato o incompleto?
Scrivici all'indirizzo [email protected] indicando il numero dell'ordine e allegando foto chiare del prodotto e della confezione.
L'ordine è incompleto?
Gli ordini di grandi dimensioni vengono spesso spediti in più pacchi. Controlla lo stato tramite il tuo Track & Trace.
Come scegliere la data di consegna e per quanto tempo le piante possono rimanere nella confezione?
Al momento dell'ordine puoi scegliere la data di consegna che preferisci.
Le nostre piante possono tranquillamente rimanere nella confezione per qualche giorno. Foglie marroni o un po' di muffa? Nessun problema: scompariranno da sole dopo la messa a dimora.
Suggerimento: scegli una data di consegna di 1 o 2 giorni prima della data desiderata per evitare ritardi.
Posso ritirare il mio ordine?
No, non è possibile ritirare la merce. Siamo un negozio online e spediamo tutto direttamente dal nostro vivaio.
Non sei riuscito a ricevere la consegna?
Il corriere effettua solitamente una nuova consegna il giorno lavorativo successivo o presso un punto di ritiro. Controlla l'indirizzo esatto nella sezione Track & Trace.
Come posso effettuare un ordine?
Aggiungi i prodotti al carrello, inserisci i tuoi dati e procedi al pagamento. Non è necessario creare un account. Una volta effettuato il pagamento, riceverai immediatamente una conferma d'ordine via e-mail.
Non hai ricevuto la conferma d'ordine?
Controlla il tuo account e la cartella della posta indesiderata. Non hai ancora ricevuto nulla dopo 45 minuti? Contatta il nostro servizio clienti.
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
Puoi effettuare pagamenti sicuri tramite: iDEAL, carta di credito (Visa/Mastercard), PayPal, Bancontact (Belgio) e Apple Pay. Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite Mollie.
Fattura e IVA: come funzionano?
La fattura ti verrà inviata automaticamente via e-mail e sarà disponibile nel tuo account. Una volta emesse, le fatture non possono più essere modificate.
Vuoi ordinare articoli promozionali con pagamento tramite fattura?
Sì, a partire da un valore dell'ordine di 2.500 €. Non effettuiamo spedizioni a indirizzi privati.
Modificare o annullare l'ordine?
Una volta effettuato l'ordine, non è più possibile apportare modifiche o annullarlo. Gli ordini vengono elaborati immediatamente in modo automatico.
Gli ordini contenenti prodotti vivi (piante, batteri) non possono essere annullati.
Vuoi scegliere un altro indirizzo di consegna?
Sì, al momento del pagamento puoi indicare un indirizzo di consegna diverso. La fattura non viene mai inserita nella confezione.
Modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?
È possibile solo finché l'ordine non è stato ancora elaborato. Ti preghiamo di comunicarcelo al più presto all'indirizzo [email protected].
Posso restituire il mio ordine?
Non sono ammessi resi: piante, Batteri per stagno altri articoli deperibili.
È possibile restituire il prodotto purché la richiesta di reso venga effettuata entro 14 giorni dalla ricezione e il prodotto non sia stato utilizzato.
Segnala il tuo reso tramite il nostro portale dei resi →
Quanto costa il reso?
Paesi Bassi, Belgio, Germania: Scatola €10 · Pallet €150
Altri paesi dell'UE: Scatola 20 € · Pallet 300 €
Quando riceverò il rimborso?
Dopo aver ricevuto e verificato la merce, provvederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Vivaio proprio
Dalla coltivazione all'imballaggio e alla spedizione: tutto in proprio.
Appena preparato
Gli ordini vengono preparati solo poco prima della spedizione.
Risolto personalmente
C'è qualche problema? Garanzia di soddisfazione al 100%.
