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Proteção de Dados Pessoais:
Quando fazes uma encomenda connosco, não queremos que ninguém se aproprie dos teus dados pessoais. Por isso, fazemos tudo o que está ao nosso alcance para garantir que os teus dados pessoais permaneçam realmente privados.
A Van der Velde Waterplanten armazena os seus dados pessoais numa base de dados segura e não os transmitimos a terceiros para fins comerciais. No entanto, para processarmos a sua encomenda da melhor forma possível, precisamos primeiro dos seus dados.
A Van der Velde Waterplanten é o responsável pelo tratamento de dados, na aceção da Lei de Proteção de Dados Pessoais (Wbp). Se pretender consultar os dados pessoais que a Van der Velde Waterplanten registou sobre si, ou se pretender alterar os seus dados por estarem incorretos ou incompletos, ou ainda se pretender que sejam eliminados ou bloqueados, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente. Informá-lo-emos, no prazo de quatro semanas, sobre quais os dados pessoais que tratamos ou que, eventualmente, podemos eliminar, bloquear ou corrigir.
| Que informações precisamos que nos forneça? | |
| Nome e apelido | Útil para entregar a sua encomenda à pessoa certa. |
| Endereço e local de residência | Utilizamos este endereço para garantir a entrega correta da sua encomenda. |
| Número de telefone | Caso precisemos de o informar sobre a sua encomenda, faremos isso por telefone em determinados momentos. |
| Dados de pagamento | Os seus dados de pagamento são enviados diretamente para o banco através de uma ligação segura, pelo que não os guardamos. O banco informa-nos apenas se o pagamento foi bem-sucedido. Caso devolva algum artigo, solicitaremos os seus dados de pagamento para que possamos reembolsar o valor da compra. |
| Endereço IP | O seu endereço IP é guardado no momento da realização da encomenda para detetar possíveis abusos no pagamento. |
| Endereço de e-mail | Para cada encomenda, assim que a recebermos, enviar-lhe-emos uma confirmação por e-mail. Assim que a sua encomenda estiver pronta para ser enviada, receberá novamente um e-mail, no qual encontrará, por exemplo, o código de rastreio da sua encomenda. É claro que também pode receber as nossas newsletters, mas só as enviaremos se nos der a sua autorização para tal. |
| Utilizamos estes dados também para o seguinte: | |
| Atendimento ao cliente | Pode contactar-nos por telefone, e-mail ou enviando uma mensagem através do Facebook ou de outra rede social, como o Instagram ou o Twitter. Sempre que nos contactar, registamos o assunto da nossa conversa, para que não tenha de repetir a sua história e possamos ajudá-lo mais rapidamente! A chamada telefónica também pode ser gravada, mas apenas para fins de formação. |
| Conta | No nosso site, tem um espaço próprio: a página «A minha conta». Sempre que faz uma encomenda, guardamos aí dados como o seu nome, morada e preferências quanto ao recebimento de mensagens comerciais. Desta forma, não precisa de introduzir os seus dados novamente em cada encomenda. Também guardamos dados sobre as suas encomendas anteriores. Assim, podemos ajudá-lo mais rapidamente. |
| Boletins informativos | Podes indicar-nos quais as newsletters que preferes receber ou não. Distinguimos entre promoções, novidades e ofertas semanais. Prefere deixar de receber newsletters ou queres alterar o teu endereço de e-mail? Nesse caso, podes iniciar sessão na tua conta e efetuar essas alterações em «Subscrições de newsletters». Não tem uma conta? Crie-a rapidamente ou altere as suas preferências em«A minha conta». Também pode cancelar a subscrição da newsletter após a inscrição, clicando na ligação no rodapé do e-mail. |
| Promoções | Em cada promoção, pedimos-te os teus dados, pois queremos evitar que os vencedores não sejam contactados e, consequentemente, não recebam o prémio. Também utilizamos esses dados para analisar as promoções e torná-las cada vez mais divertidas. |
| Prevenção da fraude | Infelizmente, não se pode confiar em toda a gente na Internet, pelo que, por vezes, temos de utilizar os dados dos clientes para investigar casos de fraude. Nestas circunstâncias, pode também acontecer que tenhamos de transmitir esses dados a autoridades públicas. |
A minha conta:
Podes, naturalmente, consultar e alterar os teus dados a qualquer momento através da página «A minha conta» em /mijn-account/.Pretendes eliminar os teus dados do nosso sistema? Nesse caso, podes contactar-nos através da página de contacto e nós trataremos disso por ti!
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