klantenservice

Verzending en bezorging

Op deze pagina vind je informatie over de bezorging en verzending van je bestelling, inclusief de zorg voor plantentransport, het oplossen van problemen met track & trace, verwachte leveringstijden, bezorgpartners, het volgen van je bestelling en het omgaan met onvolledige leveringen.

Veelgestelde vragen

Land Verzendkosten Levertijd werkdagen
Nederland €4,95 1-2
België €4,95 1-2
Duitsland €6,95 1-2
Luxemburg €9,95 1-2
Oostenrijk €14,95 2-3
Frankrijk €14,95 2-3
Italie €14,95 2-3
Spanje €14,95 2-3
Polen €14,95 2-3
Portugal €19,95 3-5
Europa €29,95 3-5
Verenigd Koninkrijk (UK) X X

Onze binnen- en vijverplanten worden met zorg verpakt in gerecycled materiaal, zodat ze veilig en in goede staat bij jou aankomen. We hebben diverse verpakkingsmethodes getest en gebruiken nu een optimale manier die jouw planten beschermt tijdens het transport.

Vijverplanten versturen we als pluggen: jonge planten met sterke wortels die belangrijk zijn voor groei en kracht. Droog verpakt starten ze pas met uitlopen zodra ze in de vijver worden geplaatst. Binnenplanten worden ook stevig verpakt en kunnen zonder problemen meerdere dagen onderweg zijn.

Dankzij onze zorgvuldige aanpak groeien jouw planten verder uit tot gezonde en sterke exemplaren, die jarenlang meegaan in je huis (binnenplanten) of vijver (vijverplanten).

Wij versturen al onze bestellingen met DHL. Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je een Track & Trace-code per e-mail, samen met je orderbevestiging.

Met deze code kun je via deze link en je postcode eenvoudig zien waar je pakket zich bevindt.

Is je pakket langer onderweg dan verwacht? Geen zorgen! Onze planten worden zorgvuldig verpakt en zijn sterk genoeg om een langere reis zonder problemen te doorstaan.

Wij werken samen met DHL voor de bezorging van onze pakketten. Zodra jouw bestelling wordt verzonden, ontvang je een Track & Trace-code waarmee je jouw pakket kunt volgen.

  • Nederland: DHL bezorgt op de aangegeven verzenddatum. Ben je niet thuis? Dan probeert de bezorger het bij de buren af te geven. Lukt dat ook niet, dan wordt het pakket naar het dichtstbijzijnde DHL-servicepunt gebracht, waar het 5 dagen voor je klaar ligt om op te halen. Je ontvangt een briefje met instructies of een e-mail en kunt via de Track & Trace-code via deze link zien waar je pakket zich bevindt.
  • België: In sommige gevallen wordt de bezorging overgenomen door bpost. De procedure blijft hetzelfde: je ontvangt een Track & Trace-code en kunt volgen waar je pakket is.
  • Frankrijk: Hier kan de bezorging worden uitgevoerd door Colis Privé. Ook hierbij krijg je updates via de Track & Trace-code.

Dankzij onze samenwerking met deze betrouwbare partners zorgen we ervoor dat jouw pakket veilig en snel wordt geleverd, ongeacht het land van bestemming!

Nadat je een bestelling bij ons hebt geplaatst, kunnen we helaas geen wijzigingen meer doorvoeren, aangezien de bestelling automatisch wordt doorgestuurd naar onze inpakafdeling.

Voor de levering kun je altijd zelf aanpassingen verrichten.

Met de Mijn DHL-app heb je de bezorgplaats en -tijd helemaal zelf in de hand, ook voor toekomstige zendingen via DHL.

Je kunt planten het beste zo kort mogelijk in de verpakking laten zitten. Haal ze bij voorkeur direct uit de doos, geef ze voldoende licht en zorg dat ze vochtig blijven. Zo blijven de planten gezond en in goede conditie.

Ja, dat kan! Bij het afronden van je bestelling kun je onder “gewenste leverdatum” de datum invullen waarop je jouw bestelling wilt ontvangen. We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je bestelling op de gekozen datum wordt geleverd.

Tip: Kies een leverdatum die minimaal één dag eerder is dan de dag waarop je de bestelling écht nodig hebt. Zo voorkom je eventuele problemen bij vertraging in de levering.

Geen zorgen, je bestelling is goed ontvangen en alles verloopt volgens plan. Het kan voorkomen dat je bestelling in de DHL-app wordt weergegeven als “nog niet ontvangen” of “verwerkt.” Dit betekent simpelweg dat wij of DHL bezig zijn met het verwerken van je pakket. Onze excuses als dit iets langer duurt dan gebruikelijk!

Je ontvangt de Track & Trace-informatie zodra DHL jouw pakket verder heeft verwerkt in hun depot.

Wil je weten waar je pakket zich bevindt of wanneer het geleverd wordt? Raadpleeg dan je Track & Trace-code via de DHL-app of neem rechtstreeks contact op met DHL Klantenservice voor meer informatie.

Maak je geen zorgen over je planten!
Onze planten worden zorgvuldig verpakt en blijven tijdens het transport in topconditie, zelfs bij eventuele vertragingen.

Wil je wijzigingen aanbrengen in de bezorging?
Via de Mijn DHL-app kun je eenvoudig zelf de bezorgplaats, -datum of -tijd aanpassen. Dit geeft je de vrijheid om toekomstige zendingen precies naar wens te laten bezorgen.

Dank voor je geduld en vertrouwen!

Als jouw Track & Trace-code aangeeft dat het pakket is afgeleverd, maar je hebt het niet ontvangen en het is ook niet bij de buren bezorgd, vragen we je om het volgende te doen:

  1. Vul het DHL-claimformulier in.
  2. Stuur het ingevulde formulier naar onze klantenservice.

Zodra wij jouw formulier hebben ontvangen, dienen we een claim in bij DHL. Als compensatie ontvang je van ons een waardebon waarmee je jouw bestelling GRATIS opnieuw kunt plaatsen.

Klik hier om het DHL-claimformulier te downloaden.

Belangrijk:

Vul het claimformulier binnen 2 weken na de bezorgdatum in. Dit stelt ons in staat om de claim op tijd in te dienen bij DHL.

Houd er rekening mee dat als je het formulier later invult, wij geen claim meer kunnen indienen bij DHL. In dat geval is het helaas niet meer mogelijk om je volledig te vergoeden.

Bedankt voor je begrip en medewerking!

Voor grote bestellingen worden pakketten vaak gesplitst over meerdere leveringen vanwege het gewicht. Producten zoals vijversubstraat of Insta Clean worden vaak i.v.m. het gewicht in meerdere zendingen verstuurd, waardoor deze meestal enkele dagen later aankomen. Geen zorgen! Het resterende deel van je bestelling volgt dan nog.

Heb je een kleine bestelling geplaatst en ontbreekt er een product? Stuur dan een bericht met het volgende:

  • Je ordernummer
  • Een kopie/foto van de pakbon
  • Een aantal foto’s van het betreffende product
  • Een foto van de verpakking

Ons team helpt je graag verder!

Het spijt me dat dit is voorgekomen! Zou je een bericht kunnen sturen met het volgende?

  • Je ordernummer
  • Kopie/foto pakbon
  • Een aantal foto’s van het betreffende product
  • Een foto van de verpakking

Let op: zonder foto’s kunnen wij je vraag helaas niet in behandeling nemen.

Wil je jouw bestelling op een specifieke datum ontvangen? Dat is zeker mogelijk! Tijdens het plaatsen van je bestelling kun je eenvoudig bij “Gewenste leverdatum” de datum invullen waarop je het pakket wilt ontvangen.

Hier zijn een paar dingen om rekening mee te houden:

  • Verzending: Wij verpakken en verzenden bestellingen alleen op werkdagen. Je bestelling wordt de eerstvolgende werkdag na ontvangst van je order verwerkt en verzonden.
  • Ruimte voor bezorging: Kies een leverdatum minstens één dag voordat je het pakket nodig hebt, zodat de bezorgdienst wat speling heeft.
  • Internationale verzending: Voor bezorgadressen buiten Nederland gelden langere levertijden, variërend van 2 tot maximaal 5 werkdagen.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met een update over de levering. Geen zorgen: wij houden je bestelling apart en zorgen dat deze op het door jou gekozen moment verzonden wordt. Volg je bestelling gemakkelijk door je T&T code en postcode in te vullen via deze link.

Dank voor je begrip en vertrouwen!

Onze pakketten worden verzonden vanuit Nederland. Voor internationale zendingen kan het voorkomen dat de levering iets langer duurt dan je misschien gewend bent.

Hoewel we gebruikmaken van DHL Express en je pakket via de snelst mogelijke route wordt verzonden, kunnen factoren zoals grenscontroles, douaneformaliteiten, of lokale bezorgschema’s invloed hebben op de levertijd.

We doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen en waarderen je begrip voor eventuele vertragingen. Mocht je aanvullende vragen hebben, laat het ons gerust weten!

Voordat we onze planten verzenden, controleren we ze zorgvuldig op kwaliteit. Bruine bladeren laten we bewust zitten om de plant te beschermen tijdens transport. Deze bruine bladeren dienen als een natuurlijke bescherming en zullen vanzelf afvallen, waarna een gezonde, groene plant overblijft.

Bij sommige planten, zoals een tillandsia, zijn bruine bladeren een natuurlijk kenmerk. Het onderste deel van deze plant heeft altijd een bruin-grijze kleur. Omdat deze planten een zachte structuur hebben, zijn ze wat kwetsbaarder. Raak de plant daarom niet te veel aan om te voorkomen dat de stelen loslaten.

Schimmel kan ontstaan door de gesloten verpakking waarin de plant enkele dagen heeft doorgebracht tijdens het transport. Hoewel schimmel er zorgwekkend uitziet, vormt het juist een belangrijke voedingsbron voor de plant. Schimmel verdwijnt vanzelf als je de plant verzorgd volgens onze tips. Wil je niet wachten, dan kun je het aangetaste blad eenvoudig verwijderen. De plant zal vanzelf nieuwe, groene bladeren vormen.

Lees de verzorgingstips voor jouw plant op onze verzorgingspagina zodat je er lang van kunt genieten. Heb je na het lezen nog vragen? Neem gerust contact met ons op.

De kurk hoort altijd goed te sluiten, en we testen dit zorgvuldig voordat het product wordt verzonden. Het kan echter voorkomen dat een kurk niet direct perfect past. Hier zijn een paar tips om dit probleem op te lossen:

  1. Plaatsing met draaiing: Zorg ervoor dat je de kurk met een lichte draaiing op de hals van het glas plaatst. Het is belangrijk dat de kurk volledig recht op het glas wordt gezet.
  2. Natuurlijke variaties: Kurk is een natuurproduct, wat betekent dat het niet aan alle kanten volledig gelijkmatig is. Dit kan invloed hebben op hoe de kurk in de hals past.
  3. Gebruik water: Als de kurk nog steeds te klein lijkt, kun je een paar druppels water op de kurk aanbrengen. Hierdoor zet het materiaal iets uit, wat ervoor kan zorgen dat de kurk beter past. Laat de kurk even drogen voordat je hem opnieuw probeert.
  4. Probeer een paar keer: Soms is het een kwestie van een paar keer proberen om de juiste pasvorm te vinden.

Mocht de kurk na bovenstaande tips nog steeds niet goed passen, neem dan contact met ons op. Wij helpen je graag verder om een passende oplossing te vinden.

Wist je dat onze Ecoworld planten terrariums worden gemaakt van duurzaam gerecycled glas dat met de hand wordt geblazen in Egypte? Elk glas is hierdoor uniek en kan speciale effecten of kleine oneffenheden, zoals luchtbellen, bevatten. Dit zijn geen gebreken, maar juist kenmerken van het handgemaakte productieproces die bijdragen aan de authenticiteit en charme van het product.

Maak je geen zorgen over deze kleine imperfecties; ze zijn absoluut geen teken van schade. Ons glas is EU-gecertificeerd en voldoet aan de hoogste kwaliteits- en veiligheidsnormen. De unieke eigenschappen van het glas benadrukken de zorg en aandacht die worden besteed aan het creëren van een milieuvriendelijk en Fairtrade-ontwikkeld product.

We hopen dat je deze bijzondere details kunt waarderen als bewijs van vakmanschap en duurzaamheid. Wil je meer weten over de unieke eigenschappen van onze glazen terraria? Neem dan een kijkje op onze pagina: Ecoworld Terrariums.

Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder!

Bij uitzondering kan het voorkomen dat we een andere plantenmix leveren dan die op de productfoto wordt getoond. Dit geldt vooral voor bonsai, kamerplanten en mini-plantjes voor ecosystemen. We doen dit om ervoor te zorgen dat je altijd de mooiste en sterkste planten ontvangt.

Kwaliteit staat voorop
Planten zijn levende producten, en de beschikbaarheid en kwaliteit kunnen afhankelijk zijn van het seizoen of omstandigheden tijdens de kweek. Om te garanderen dat jij een prachtige en gezonde plant thuisgestuurd krijgt, kan het nodig zijn om een alternatief te leveren dat minstens zo mooi en van dezelfde hoge kwaliteit is.

Ons streven
We streven er altijd naar om de plantenmix te leveren die op de productfoto staat afgebeeld. Toch kan er bij uitzondering een lichte variatie zijn. Dit is een bewuste keuze, zodat je verzekerd bent van planten die lang meegaan en in optimale conditie zijn.

Transparantie
Deze mogelijkheid vermelden we ook in onze algemene voorwaarden, zodat je precies weet wat je kunt verwachten. We hopen dat je de zorg en aandacht waardeert die we besteden aan het selecteren van jouw plantenmix.

Heb je vragen of ben je benieuwd naar de verzorging van jouw nieuwe planten? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder!

Ja, dat is mogelijk! Hoewel wij alleen op doordeweekse dagen pakketten verpakken en verzenden, kunnen bestellingen alsnog in het weekend door onze bezorgpartners worden geleverd. De precieze leverdag is afhankelijk van het moment van bestellen en jouw locatie.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Wij zijn een online webshop en hebben geen fysieke afhaallocatie. Alle bestellingen worden zorgvuldig verpakt en verzonden via onze bezorgpartners om ervoor te zorgen dat je je producten snel en in goede staat ontvangt.

Wij leveren helaas niet naar eilanden. Dit is een bewuste keuze, omdat verzending naar eilanden vaak te maken krijgt met douaneprocedures en hoge invoerkosten. Hierdoor kunnen leveringen aanzienlijk langer duren, wat het risico vergroot dat planten tijdens het transport beschadigd raken of in slechte staat aankomen.

We begrijpen dat dit misschien teleurstellend is, maar we maken deze keuze om de kwaliteit van onze producten te waarborgen.

Wij besteden veel zorg aan het verpakken van je bestelling om ervoor te zorgen dat alles in perfecte staat bij je aankomt.

  • Planten: Deze worden stevig vastgezet en beschermd met speciaal ademend verpakkingsmateriaal om schade en uitdroging tijdens transport te voorkomen.
  • Glas en breekbare producten: Deze worden zorgvuldig ingepakt met beschermend materiaal zoals noppenfolie en karton. Breekbare items worden bovendien in extra stevige dozen verzonden.
  • Meer delicate items: Indien nodig gebruiken we extra versteviging, zoals verpakkingschips of gescheiden vakken in de doos.

We werken samen met betrouwbare vervoerders die ervaring hebben met het zorgvuldig behandelen van onze pakketten. Zo zorgen we ervoor dat jouw bestelling in optimale staat aankomt!

Als je niet thuis bent, laat de bezorger meestal een bericht achter. In veel gevallen wordt je pakket bij een nabijgelegen afhaalpunt bezorgd, waar je het op een later moment kunt ophalen. Je ontvangt hierover een notificatie via e-mail of de Track & Trace.

Vertragingen kunnen ontstaan door verschillende factoren, zoals drukte bij de bezorgdienst, slecht weer of logistieke problemen. Wij zorgen er altijd voor dat je pakket op tijd wordt verzonden, maar helaas hebben we geen invloed op onvoorziene vertragingen tijdens het transport. Via de Track & Trace kun je de status van je zending volgen.

Om teleurstelling te voorkomen, raden we aan om je bestelling ruim op tijd te plaatsen. Zo zijn eventuele vertragingen geen reden tot paniek en kun je je producten op tijd ontvangen.

Helaas kunnen we je bestelling niet meer aanpassen of onderscheppen. Zodra een order geplaatst is, wordt deze direct ingepland in onze kwekerij. Omdat we werken met levende planten en de kwaliteit willen waarborgen, hanteren we een snelle planning en afhandeling.

We willen je vriendelijk vragen om het pakket aan te nemen bij bezorging. Als een pakket wordt geweigerd, brengt dit hoge kosten met zich mee, waarvan een deel bij jou in rekening gebracht kan worden. Dat willen we natuurlijk graag voorkomen.

Bij levende planten wordt slechts een klein gedeelte van de waarde vergoed, omdat deze vaak de retourzending niet overleven.

Voor grotere bestellingen, zoals producten met een hoog gewicht (bijvoorbeeld vijversubstraat), splitsen we de levering in meerdere pakketten. Dit doen we om schade aan zowel je bestelling, als aan de rug van de bezorger te voorkomen tijdens transport zodat de producten op een veilige manier bij je te bezorgd kunnen worden. De ontbrekende pakketten volgen meestal kort na de eerste levering.

Je pakket blijft doorgaans 7 dagen beschikbaar op het afhaalpunt. Zorg ervoor dat je het binnen deze periode ophaalt, anders wordt het naar ons geretourneerd. Mocht dit gebeuren, neem dan contact op met onze klantenservice voor een oplossing.