Onze planten worden verstuurd als pluggen, dit zijn jonge planten die vooral bestaan uit oersterke wortels en af en toe een enkel blad. Het gaat namelijk vooral om de wortels, die zijn het belangrijkst van de hele plant. Wortels bepalen de kracht en de groei.  Wanneer deze pluggen in de vijver worden gezet, zullen zij uitgroeien tot sterkere en gezondere planten, dan wanneer er een grotere plant in de vijver wordt aangeplant, die moet omschakelen naar een nieuwe leefomgeving. Onze planten worden altijd zonder bloem geleverd. Dit om de kracht van de plant te sparen en het risico van beschadiging tijdens het transport uit te sluiten. Planten worden door ons droog verpakt, dat wil zeggen dat de plant pas zal gaan uitlopen op het moment dat deze in de vijver wordt geplaatst. Het voordeel van droog verpakte planten is dat deze kunnen worden verstuurd zonder dat zij schade oplopen tijdens het transport. Soms bevat de plug, zoals het kleine plantje wordt genoemd, een bruin blad aan de buitenzijde. Dit blad laten wij altijd zitten ter bescherming van de groeikern.

Wij werken samen met DHL. Zodra uw bestelling bij ons de deur uitgaat, ontvangt een track & trace code waarmee u uw pakket kunt volgen. DHL doet op de aangegeven verzenddatum een poging om het pakket te bezorgen. Bent u niet thuis? Dan probeert de bezorger het bij de buren af te geven. Als dit ook niet lukt, wordt het naar het pakket naar het dichtstbijzijnde DHL-servicepunt gebracht. Hier blijft het 5 dagen voor u liggen om op te halen. DHL laat altijd een briefje achter met instructies. Ook via de track & trace code kunt u zien waar uw het pakket kunt afhalen.

Bij het afrekenen van je bestelling kun je een gewenste leverdatum doorgeven. Wij doen ons best om dit op de gewenste datum te leveren.

Nadat je een bestelling bij ons hebt geplaatst, kunnen we helaas geen wijzigingen meer doorvoeren, aangezien de bestelling automatisch wordt doorgestuurd naar onze inpakafdeling.

Voor de levering kun je altijd zelf aanpassingen verrichten.

Met de Mijn DHL-app heb je de bezorgplaats en -tijd helemaal zelf in de hand, ook voor toekomstige zendingen via DHL.

https://www.dhlecommerce.nl/en/my-dhl-app

Je bestelling is goed ontvangen en alles verloopt voorspoedig. Mocht je bestelling in de DHL app op “nog niet ontvangen” of “verwerkt” staan, dan betekent dit dat we iets achterlopen met het verwerken van je bestelling. Onze excuses hiervoor!

Jouw bestelling komt zo spoedig mogelijk jouw kant op.

De Track & Trace-informatie wordt naar je verstuurd zodra DHL het pakket in het depot verder verwerkt. Is je pakket volgens de track en trace al onderweg en heb je vragen over de leverdatum of levertijd van je bestelling, kun je het beste rechtstreeks contact opnemen met DHL. Dit kun je doen via DHL Klantenservice.

https://www.dhl.com/us-en/home/customer-service.html

Als er door drukte bij DHL zich vertraging mocht voordoen, hoef je je niet zorgen te maken over je planten! Wij verpakken deze altijd zorgvuldig zodat ze altijd mooi aankomen!

Mocht je wijzigingen willen doorvoeren of specifieke bezorgwensen hebben, dan kun je dit eenvoudig via de DHL-App doen. Gelukkig kun jij dit zelf regelen via de volgende link:

https://www.dhlecommerce.nl/en/my-dhl-app

Met de Mijn DHL-app heb je de bezorgplaats en -tijd helemaal zelf in de hand, ook voor toekomstige zendingen via DHL.

Indien jij jouw pakket niet ontvangen hebt maar in je track en trace code staat wel dat het pakket bezorgd is en het is ook niet bij de buren afgeleverd, dan is het zaak om een DHL claim formulier in te vullen en naar onze klantenservice te sturen. Dan dienen wij een claim in bij DHL en voorzien wij u van een waardebon waarmee u GRATIS opnieuw kunt bestellen.

–> DHL claim formulier

Vanwege het formaat en gewicht van je bestelling is deze opgedeeld in meerdere pakketten. Het kan zo zijn dat je niet je gehele bestelling in een keer ontvangt. Doorgaans worden de andere pakketten niet later dan 48 uur ook geleverd.

Mocht je wijzigingen willen doorvoeren of specifieke bezorgwensen hebben, dan kun je dit eenvoudig via de DHL-App doen. Gelukkig kun jij dit zelf regelen via de volgende link:

https://www.dhlecommerce.nl/en/my-dhl-app

Met de Mijn DHL-app heb je de bezorgplaats en -tijd helemaal zelf in de hand, ook voor toekomstige zendingen via DHL.

Heb je na 48 uur van jouw eerste levering nog steeds niet alles ontvangen?

Allereerst onze excuses voor het ongemak. We vinden het vervelend dat dit is gebeurd en zullen er alles aan doen om dit voor je op te lossen. Om u zo snel en goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, verzoeken wij je het volgende te doen:

Reply op de ontvangen e-mail met:

• Je ordernummer
• Een kopie of foto van de pakbon
• Enkele foto’s van het beschadigde product
• Een foto van de verpakking

Let op: Zonder foto’s kunnen wij jouw melding helaas niet in behandeling nemen.

Zodra we de benodigde informatie hebben ontvangen, zullen we ons uiterste best doen om je een passende oplossing te bieden.

Alvast bedankt voor je begrip en medewerking.