Helaas is het annuleren vaak niet meer mogelijk, dit komt door onze snelle verwerkingstijd omdat wij werken met levende producten. Zodra een bestelling binnenkomt, plannen we deze meteen in bij onze kwekerij. Vanwege de aard van onze producten – levende planten – en onze inzet om kwaliteit te garanderen, hanteren we een snelle verwerking van orders.

Ik wil je wel vragen het pakket in ontvangst te nemen wanneer het wordt bezorgd. Als je het pakket weigert bij aflevering, worden er hoge kosten in rekening gebracht, waarvan een deel voor jouw rekening komt. Dat is natuurlijk niet wenselijk. Als het gaat om planten, kunnen we helaas maar een klein deel van de waarde vergoeden. Levende planten overleven de retourzending vaak niet.

Het spijt ons te horen dat u uw product wilt retourneren. Als er iets mis is met de levering, laat het ons binnen 72 uur na ontvangst weten, bij voorkeur met een foto. Wij bieden dan altijd een passende oplossing, zoals een vervangend artikel. Vanuit duurzaamheidsoogpunt proberen wij retouren te minimaliseren door alternatieven te bieden, zeker omdat planten niet geretourneerd kunnen worden.

Retourneren van hardware (geen planten):

• Hardware artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd met een door ons verstrekt retourlabel. Als u ervoor kiest om het pakket op eigen kosten terug te sturen, worden deze kosten niet vergoed.
• Zorg ervoor dat de originele verpakking onbeschadigd blijft en vrij is van beschrijving, bestickering, of onnodig veel tape/plakband. Bij beschadigde verpakking door oneigenlijk gebruik kunnen wij een schadevergoeding in rekening brengen, die wordt afgetrokken van het terug te betalen bedrag.
• Voeg een ingevuld retourformulier toe aan uw zending en stuur een kopie naar ons per e-mail voor het aanmaken van een verzendlabel. Het retourformulier vindt u in de bijlage of kunt u downloaden via ons help center:
  Retourformulier
  (BELANGRIJK: zonder retourformulier kunnen wij de retourzending niet traceren en verwerken)

Bij verkeerde of beschadigde leveringen:

Als wij verkeerde of beschadigde producten hebben geleverd, rekenen wij geen retourkosten. In deze gevallen sturen wij een vervangend exemplaar.

Retourvoorwaarden:

• Planten en andere producten die binnen 14 dagen kunnen bederven, kunnen niet geretourneerd worden. Als u twijfelt aan de kwaliteit van de planten, neem binnen 72 uur na levering contact op via [email protected] met een foto van de levering. Wij bieden een groei- en bloeigarantie en zoeken altijd naar een passende oplossing.
• Niet-levende producten kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd, mits deze compleet en ongeopend zijn. Defecte producten binnen de garantietermijn kunnen geretourneerd worden volgens de bijgeleverde instructies.

Retourkosten:

Na ontvangst van uw retourzending brengen wij €10,- verwerkingskosten in mindering op het terug te betalen bedrag. Planten worden milieuvriendelijk vernietigd omdat wij geen tweedehands planten verkopen; in dit geval vergoeden wij 50% van de oorspronkelijke orderwaarde. Waar mogelijk bieden wij een oplossing zonder dat het product geretourneerd hoeft te worden.