Helaas is het niet mogelijk om je bestelling te annuleren. Zodra je bestelling geplaatst is, wordt deze direct ingepland in onze kwekerij. Omdat we met levende planten werken en de kwaliteit willen garanderen, hebben we een snelle planning en afhandeling van alle orders.

We willen je vragen om het pakket aan te nemen bij de bezorging. Als je het pakket weigert, brengt dit hoge kosten met zich mee, die deels bij jou in rekening worden gebracht. Dat willen we natuurlijk liever voorkomen.

Bij een retourzending van planten wordt slechts een klein deel van de waarde vergoed, omdat levende planten de retour vaak niet overleven.

Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip. Als je nog vragen hebt, laat het ons gerust weten!

Het spijt ons te horen dat u uw product wilt retourneren. Als er iets mis is met de levering, laat het ons binnen 72 uur na ontvangst weten, bij voorkeur met een foto. Wij bieden dan altijd een passende oplossing, zoals een vervangend artikel. Vanuit duurzaamheidsoogpunt proberen wij retouren te minimaliseren door alternatieven te bieden.

Helaas is retourneren niet ideaal, maar het is mogelijk. Dit kan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Als je iets wilt retourneren, stuur ons altijd eerst een bericht. Wij sturen je een vooruitbetaald retourlabel, zodat we de retourzending kunnen volgen. Zodra we de retourzending hebben ontvangen, regelen we de terugbetaling.

LET OP:

• Planten vergoeden wij maar 50% bij retour. Dit omdat alle planten die retour gestuurd worden, niet meer verkocht kunnen worden. De planten worden bij retour direct in de container gegooid.
• Wij houden voor het retourneren en verwerken van de retour 10,- in om deze kosten te dekken.

Indien je akkoord bent horen wij dit graag, dan sturen wij je een retourlabel toe.

Het retourlabel dat wij je toesturen bevat een Track & Trace-code. Zodra de status van de zending op ‘ontvangen’ staat, betekent dit dat wij je retourzending hebben ontvangen. In veel gevallen hebben we de terugbetaling dan al verwerkt.

Is dat nog niet gebeurd? Soms hebben we nog wat extra tijd nodig om je terugbetaling volledig in orde te maken. Dit wordt dan alsnog zo snel mogelijk geregeld.

Als je twijfels hebt of vragen hierover, neem gerust contact met ons op!

Helaas is het niet mogelijk om je bestelling te wijzigen nadat je deze hebt geplaatst. Dit komt doordat onze verwerkingstijd erg snel is, waardoor je bestelling vaak al wordt verwerkt op het moment dat je een wijziging wilt doorgeven.

Zelfs als je bestelling nog niet volledig is verwerkt, is het handmatig aanpassen ervan logistiek gezien ingewikkeld. Als je nog iets wilt toevoegen, kun je het beste een nieuwe bestelling plaatsen.

Let op: annuleren van je bestelling is helaas ook niet mogelijk.

Als je nog vragen hebt, neem gerust contact met ons op!