Retours et annulation
Retours et annulation
Questions fréquemment posées
Vous ne pouvez pas renvoyer des produits qui risquent de se détériorer pendant le délai de réflexion (14 jours), comme les plantes. Vous ne pouvez pas résilier le contrat. Si vous avez des doutes sur la qualité des plantes, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected] dans les 48 heures suivant la livraison. Par souci d'exhaustivité, veuillez joindre une photo de la livraison. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement. Nous offrons une garantie de croissance et de floraison, de sorte que nous trouverons toujours une solution adéquate pour vous.
Vous pouvez retourner tous les produits non vivants dans un délai de 14 jours, à condition qu'ils soient complets et non ouverts. Vous pouvez également retourner un produit s'il est défectueux pendant la période de garantie. Vous trouverez la marche à suivre pour renvoyer ces articles dans les instructions qui accompagnent votre produit.
Dès réception, les plantes sont détruites dans le respect de l'environnement, car nous ne vendons pas de plantes d'occasion. Pour couvrir ces frais supplémentaires, nous remboursons 50 % de la valeur initiale de la commande. Toutefois, du point de vue de la durabilité, nous essayons souvent de proposer une solution sans que vous ayez à renvoyer le produit.
Vous pouvez uniquement nous renvoyer des produits non vivants, sans donner de raison, dans un délai de 14 jours. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle pour enregistrer un retour via [email protected]. À votre demande, vous recevrez un numéro de retour et de plus amples informations sur le retour. N'oubliez pas d'indiquer le numéro de retour sur le formulaire de retour pour un traitement rapide. Si le numéro de retour et/ou le formulaire de retour sont manquants, nous ne pourrons pas traiter votre demande.
Lorsque votre colis est prêt à être renvoyé, vous pouvez le déposer dans un point de service DHL. Les frais de retour ne sont pas remboursés.
Une fois que nous avons reçu et traité votre retour, nous nous efforçons de vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours. Veuillez noter que dans certains cas, 10 euros seront déduits de votre remboursement pour les frais de retour et les frais administratifs. S'il s'agit d'un produit endommagé, vous n'êtes pas obligé de le renvoyer et nous vous proposerons une solution adaptée.
Nous attendons de vous que vous manipuliez l'emballage et le matériel d'emballage avec soin. Les produits livrés dans une boîte doivent également être retournés dans une boîte, de sorte que l'emballage d'origine du produit reste intact et non endommagé. Si les produits retournés ont un emballage endommagé par une description, des autocollants ou trop de ruban adhésif, nous facturerons des frais d'endommagement. Ces frais seront déduits du montant du remboursement.
Malheureusement, il n'est souvent plus possible d'annuler une commande, en raison de la rapidité de traitement des produits vivants. Dès qu'une commande arrive, nous la programmons immédiatement dans notre pépinière. En raison de la nature de nos produits - des plantes vivantes - et de notre engagement à garantir la qualité, nous maintenons un délai de traitement rapide pour les commandes.
Toutefois, je vous demande d'accepter le colis lors de sa livraison. Si vous refusez le colis à la livraison, des frais élevés vous seront facturés, dont une partie sera à votre charge. Ce n'est évidemment pas souhaitable. Dans le cas des plantes, nous ne pouvons malheureusement rembourser qu'une petite partie de la valeur. Les plantes vivantes ne survivent souvent pas au retour.
