Nos plantes sont expédiées sous forme de bouchons, c'est-à-dire de jeunes plantes composées principalement de racines primaires et d'une feuille unique occasionnelle. En effet, ce sont les racines qui sont les plus importantes de toute la plante. Les racines déterminent la force et la croissance. Lorsque ces bouchons sont placés dans l'étang, ils deviennent des plantes plus fortes et plus saines que lorsqu'une plante plus grande est plantée dans l'étang, qui doit s'adapter à un nouvel habitat. Nos plantes sont toujours livrées sans fleurs. Cela permet de préserver la force de la plante et d'éliminer le risque d'endommagement pendant le transport. Nous emballons les plantes à sec, ce qui signifie que la plante ne commencera à germer que lorsqu'elle sera placée dans l'étang. L'avantage des plantes emballées à sec est qu'elles peuvent être envoyées sans être endommagées pendant le transport. Il arrive que le plug, comme on appelle la petite plante, contienne une feuille brune à l'extérieur. Nous laissons toujours cette feuille pour protéger le noyau de croissance.

Nous travaillons en collaboration avec DHL. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un code de suivi qui vous permet de suivre votre colis. DHL s'efforce de livrer le colis à la date de livraison indiquée. Vous n'êtes pas chez vous ? Dans ce cas, le transporteur essaiera de livrer le colis à vos voisins. En cas d'échec, le colis est acheminé vers le point de service DHL le plus proche. Il y restera pendant 5 jours pour que vous puissiez le récupérer. DHL laisse toujours une note avec des instructions. Vous pouvez également utiliser le code Track & Trace pour savoir où vous pouvez retirer le colis.

Lors de la validation de votre commande, vous pouvez indiquer une date de livraison souhaitée. Nous ferons de notre mieux pour vous livrer à la date souhaitée.

Une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas la modifier, car elle est automatiquement transmise à notre service d'emballage.

Avant la livraison, vous pouvez toujours faire vos propres ajustements.

Avec l'application My DHL, vous contrôlez totalement le lieu et l'heure de livraison, y compris pour les envois DHL ultérieurs.

https://www.dhlecommerce.nl/en/my-dhl-app

Votre commande a bien été reçue et tout se passe bien. Si votre commande dans l'application DHL affiche "pas encore reçue" ou "traitée", cela signifie que nous avons pris un peu de retard dans le traitement de votre commande. Nous vous prions de nous en excuser !

Votre commande vous parviendra dans les meilleurs délais.

Les informations de suivi vous seront envoyées dès que DHL aura traité le colis au dépôt. Si votre colis est déjà en cours d'acheminement selon les informations de suivi et de traçabilité et que vous avez des questions concernant la date de livraison ou le délai de livraison de votre commande, il est préférable de contacter DHL directement. Vous pouvez le faire par l'intermédiaire du service clientèle de DHL.

https://www.dhl.com/us-en/home/customer-service.html

En cas de retard dû à l'horaire chargé de DHL, vous ne devez pas vous inquiéter pour vos plantes ! Nous les emballons toujours avec soin pour qu'elles arrivent toujours en bon état !

Si vous souhaitez apporter des modifications ou si vous avez des exigences spécifiques en matière de livraison, vous pouvez facilement le faire via l'application DHL. Heureusement, vous pouvez aussi vous en charger vous-même via le lien suivant :

https://www.dhlecommerce.nl/en/my-dhl-app

Avec l'application My DHL, vous contrôlez totalement le lieu et l'heure de livraison, y compris pour les envois DHL ultérieurs.

Si vous n'avez pas reçu votre colis mais que votre code de suivi indique qu'il a été livré et qu'il n'a pas non plus été livré à vos voisins, vous devez remplir un formulaire de réclamation DHL et l'envoyer à notre service clientèle. Nous soumettrons alors une réclamation à DHL et vous fournirons un bon avec lequel vous pourrez repasser une commande GRATUITE.

-> Formulaire de réclamation DHL

En raison de la taille et du poids de votre commande, celle-ci est divisée en plusieurs colis. Il se peut que vous ne receviez pas la totalité de votre commande en une seule fois. En général, les autres colis sont livrés au plus tard dans les 48 heures.

Si vous souhaitez apporter des modifications ou si vous avez des exigences spécifiques en matière de livraison, vous pouvez facilement le faire via l'application DHL. Heureusement, vous pouvez aussi vous en charger vous-même via le lien suivant :

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Avec l'application My DHL, vous contrôlez totalement le lieu et l'heure de livraison, y compris pour les envois DHL ultérieurs.

Vous n'avez toujours pas tout reçu après 48 heures de votre première livraison ?

Tout d'abord, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous sommes désolés que cela se soit produit et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre le problème. Afin de vous fournir le service le plus rapide et le meilleur possible, veuillez procéder comme suit :

Répondre à l'email reçu avec :

• Votre numéro de commande
• Une copie ou une photo du bordereau d'expédition
• Quelques photos du produit endommagé
• Une photo de l'emballage

Remarque : en l'absence de photos, nous ne pouvons malheureusement pas traiter votre déclaration.

Une fois que nous aurons reçu les informations nécessaires, nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée.

Nous vous remercions par avance de votre compréhension et de votre coopération.

Vous souhaitez recevoir votre commande à une date précise ? Pas de problème ! Lorsque vous passez votre commande, il vous suffit d'indiquer la date à laquelle vous souhaitez recevoir votre colis dans la rubrique "Date de livraison souhaitée". Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation vous informant de l'avancement de la livraison. Ne vous inquiétez pas, cela signifie que nous avons reçu votre commande et que nous la conservons jusqu'à la date de livraison choisie.

Nos colis sont expédiés depuis les Pays-Bas. Pour les envois à l'étranger, le délai de livraison peut être légèrement plus long que celui auquel vous êtes habitué depuis l'Allemagne, par exemple. Même si nous utilisons DHL Express et que votre colis est envoyé par l'itinéraire le plus rapide possible, il existe des facteurs tels que les contrôles aux frontières ou les horaires de livraison locaux qui peuvent affecter le délai de livraison. Nous vous remercions de votre compréhension !