service clientèle

Commande et paiement

Commander sur vdvelde.com est facile et sûr. La plupart des produits sont expédiés le jour même s'ils sont commandés avant l'heure indiquée. Dès que vous commencez le processus de paiement, vous entrez dans un environnement Internet sécurisé. Cela empêche les autres de regarder et vous permet de régler votre panier rapidement et en toute sécurité.

Questions fréquemment posées

Votre commande est sur votre compte ? Alors vous avez réussi !

Votre compte ne contient aucune commande et vous avez passé votre commande il y a plus de 45 minutes ? Si c'est le cas, veuillez contacter le service clientèle. Et ne vous inquiétez pas : si de l'argent a été déduit, nous vous le rembourserons automatiquement.

Non, nous n'envoyons jamais de facture avec la commande elle-même. Par conséquent, s'il s'agit d'un cadeau, n'hésitez pas à l'envoyer directement au destinataire. La facture sera envoyée à l'adresse e-mail que nous connaissons.

Après votre commande, vous recevrez une facture par e-mail.

Nous stockons également votre facture en ligne dans votre compte. Vous pouvez ainsi accéder facilement à vos factures et les imprimer aussi souvent que vous le souhaitez.

Oui, vous pouvez le faire via Klarna, qui vous permet de ne payer votre commande qu'après avoir reçu l'article.

Quel que soit le mode de paiement choisi, vous payez toujours en toute sécurité.

  • iDEAL : pour tous ceux qui possèdent une carte bancaire néerlandaise.
  • Carte de crédit : le montant est réservé et n'est débité qu'au moment de la livraison.
  • PayPal : payez en ligne de manière sécurisée via votre propre compte PayPal.
  • Bancontact / Mister Cash : méthode de paiement en ligne via votre propre environnement bancaire Internet.
  • Klarna : ne payez votre commande à terme échu qu'après avoir reçu l'article.

Informations détaillées sur les options de paiement

iDEAL

Avec iDEAL, vous pouvez payer en ligne facilement et en toute sécurité. Vous payez dans l'environnement de paiement en ligne qui vous est familier. Lors du paiement, vous pouvez indiquer que vous souhaitez payer avec iDEAL, puis sélectionner la banque à laquelle vous êtes affilié. Vous serez alors dirigé vers votre environnement bancaire où l'ordre de paiement sera immédiatement prêt. La banque vous demandera de remplir quelques informations et d'autoriser le paiement. Le montant sera alors débité directement de votre compte de paiement et nous enverrons immédiatement votre commande.

PayPal

Le paiement par PayPal est simple et rapide. Au cours du processus de commande, choisissez PayPal comme méthode de paiement et vous serez redirigé vers votre compte PayPal où vous pourrez effectuer le paiement.

Carte de crédit

Sur Vdvelde.com, vous pouvez payer avec les méthodes actualisées et encore plus sûres d'Eurocard/MasterCard Securecode et Verified by Visa. Si une méthode de paiement par carte de crédit est choisie, elle est soumise aux conditions générales de l'émetteur de la carte concernée. Vdvelde.com n'est pas partie prenante dans la relation entre vous et l'émetteur de la carte. Au cours du processus de commande, vous pouvez choisir de payer par carte de crédit. La banque autorisera alors le paiement et nous expédierons immédiatement votre commande.

Bancontact / Mister Cash

Mister Cash est le moyen le plus simple et le plus sûr de faire des achats et de payer en ligne. Vous payez dans l'environnement de paiement Internet qui vous est familier. Au moment de passer à la caisse, vous pouvez indiquer que vous souhaitez payer par Mister Cash, puis sélectionner la banque à laquelle vous êtes affilié. Vous serez alors automatiquement dirigé vers votre banque où l'ordre de paiement sera immédiatement prêt. La banque vous demandera alors de remplir quelques informations et d'autoriser le paiement. Le montant sera directement débité de votre compte de paiement et nous expédierons immédiatement votre commande.

Klarna

Payer dans les 30 jours.
Recevez d'abord, payez ensuite. Faites votre achat aujourd'hui et profitez immédiatement de ce que vous avez commandé. Effectuez vos paiements en ligne ou dans l'application Klarna après avoir reçu et essayé le produit. Pas d'intérêts ni de frais supplémentaires.

Informations complémentaires

Paiement en ligne sécurisé : Les données de paiement en ligne telles que iDEAL, Mister Cash ou carte de crédit sont transférées directement à la plateforme de paiement Mollie via une connexion sécurisée SSL (Secure Socket Layer). SSL est le protocole de sécurité le plus utilisé sur Internet et sert à crypter les données échangées entre un consommateur et un serveur. SSL est une méthode de cryptage des données qui rend impossible la lecture des messages par des tiers. Tous les navigateurs prennent en charge le protocole SSL et indiquent donc si cette sécurité est en place. Il s'agit d'une norme mondiale pour les paiements sécurisés sur l'internet.

Vie privée

Les données personnelles que nous vous demandons ne seront utilisées que pour traiter votre commande le plus efficacement possible. Nous respectons et garantissons votre vie privée. Les données personnelles ne seront en aucun cas communiquées à des tiers.

  1. Placez le produit dans votre panier. Tout est complet ? Cliquez alors sur commander.
  2. Saisissez vos coordonnées. Vous avez un compte ? Dans ce cas, connectez-vous afin que toutes les données connues soient automatiquement complétées.
  3. Vérifiez votre commande. Nous vous enverrons une confirmation de commande avec votre numéro de commande.

La commande n'aboutit pas ? Essayez de cliquer sur "quitter" et de rouvrir la page. Cela permettra d'actualiser le site web et de supprimer les cookies susceptibles de causer des problèmes.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu de la manière dont les remboursements sont traités en fonction du mode de paiement :

  • iDeal : Le montant sera sur votre compte dans les heures qui suivent.
  • Carte de crédit : le remboursement apparaîtra sur le relevé à la fin du mois.
  • PayPal : Le montant sera remboursé sur votre compte PayPal dès que possible.
  • Virement bancaire : nous vous demandons de nous communiquer votre numéro de compte et votre nom afin que nous puissions transférer le montant. Vous recevrez ce montant sur votre compte dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
  • Carte de crédit Bancontact / Mister Cash : Le remboursement sera effectué sur le relevé de compte à la fin du mois, comme pour les cartes de crédit ordinaires.

Chez vdvelde.com, nous nous efforçons de toujours vous offrir le meilleur rapport qualité-prix. Nous suivons de près le marché pour nous assurer que nos prix sont compétitifs. Vous voyez un prix inférieur ailleurs ? Sachez que nous actualisons régulièrement nos prix, manuellement et automatiquement, en fonction des tendances du marché.

Cependant, il n'est pas toujours possible de s'aligner sur tous les prix. Nous examinons chaque ajustement de prix avec soin, en tenant compte des spécificités de chaque produit.

Pays Frais d'expédition
Délai de livraison jours ouvrables
Pays-Bas €4,95 1-2
Belgique €6,95 1-2
Luxembourg €6,95 1-2
Allemagne €6,95 1-2
Autriche €14,95 2-3
L'Europe €29,95 3-5
Royaume-Uni (UK) X X
Astuces, conseils et économies substantielles
J'aimerais partager mon expérience avec vous, en vous conseillant de résoudre tous les problèmes liés aux bassins et de réduire l'entretien des bassins. Vous pourrez ainsi facilement économiser des centaines d'euros.
Astuces, conseils et économies substantielles
J'aimerais partager mon expérience avec vous, en vous conseillant de résoudre tous les problèmes liés aux bassins et de réduire l'entretien des bassins. Vous pourrez ainsi facilement économiser des centaines d'euros.