Kundendienst

Rückgabe und Widerruf

Auf dieser Seite finden Sie Informationen über die Rückgabe von Artikeln, das Rückgabeverfahren, die Verwendung des Rückgabeformulars, die Erstattungsbedingungen und die Stornierung von Bestellungen.

Häufig gestellte Fragen

Leider ist es nicht möglich, Ihre Bestellung zu stornieren. Gärtnerei Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wird, wird es sofort in unserem geplant. Da wir mit lebenden Pflanzen arbeiten und Qualität garantieren wollen, haben wir eine schnelle Planung und Bearbeitung aller Aufträge.

Wir möchten Sie bitten, das Paket bei der Zustellung anzunehmen. Wenn Sie die Annahme verweigern, ist dies mit hohen Kosten verbunden, die Ihnen zum Teil in Rechnung gestellt werden. Das möchten wir natürlich lieber vermeiden.

Bei der Rückgabe von Pflanzen wird nur ein kleiner Teil des Wertes erstattet, da lebende Pflanzen die Rückgabe oft nicht überleben.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen!

Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihr Produkt zurückgeben möchten. Wenn etwas mit der Lieferung nicht in Ordnung ist, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt mit, am besten mit einem Foto. Wir werden dann immer eine passende Lösung anbieten, wie z. B. einen Ersatzartikel. Unter dem Gesichtspunkt der Nachhaltigkeit versuchen wir, Rücksendungen zu minimieren, indem wir Alternativen anbieten.

Leider ist die Rückgabe nicht ideal, aber möglich. Dies kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen.

Wenn Sie etwas zurücksenden möchten, schicken Sie uns immer zuerst eine Nachricht. Wir senden Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett, damit wir die Rücksendung verfolgen können. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, werden wir eine Rückerstattung veranlassen.

VORSICHT!

  • Bei Rückgabe von Pflanzen erstatten wir nur 50 %. Das liegt daran, dass alle zurückgegebenen Pflanzen nicht verkauft werden können. Bei der Rückgabe werden die Pflanzen sofort in den Container geworfen.
  • Für die Rücksendung und die Bearbeitung werden 10 Euro einbehalten, um diese Kosten zu decken.

Wenn Sie einverstanden sind, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören und Ihnen ein Rücksendeetikett zu schicken.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen vornehmen. Bitte beachten Sie, dass von der Rückerstattung 10 € für Rücksende- und Verwaltungskosten abgezogen werden.

Bei Pflanzen erstatten wir nur 50 % des Kaufpreises, da sie nach dem Transport nicht weiterverkauft werden können.

Bitte beachten Sie: Sie müssen beschädigte Produkte nicht zurückschicken. Im Falle einer Beschädigung werden wir eine geeignete Lösung anbieten.

Haben Sie noch Fragen? Lassen Sie es uns wissen!

Das Rücksendeetikett, das wir Ihnen zusenden, enthält einen Track & Trace-Code. Sobald der Status der Sendung "erhalten" lautet, bedeutet dies, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. In vielen Fällen haben wir die Erstattung zu diesem Zeitpunkt bereits bearbeitet.

Sie sind noch nicht fertig? Manchmal brauchen wir noch etwas mehr Zeit, um Ihre Erstattung abzuschließen. Dies wird dann so schnell wie möglich veranlasst.

Wenn Sie irgendwelche Zweifel oder Fragen dazu haben, können Sie uns gerne kontaktieren!

Leider ist es nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern, nachdem Sie sie aufgegeben haben. Das liegt daran, dass unsere Bearbeitungszeit sehr schnell ist, so dass Ihre Bestellung in dem Moment, in dem Sie eine Änderung vornehmen möchten, oft schon in Bearbeitung ist.

Auch wenn Ihre Bestellung noch nicht vollständig bearbeitet wurde, ist eine manuelle Anpassung logistisch kompliziert. Wenn Sie noch etwas hinzufügen möchten, ist es am besten, eine neue Bestellung aufzugeben.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung Ihrer Bestellung leider ebenfalls nicht möglich ist.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren!